中小卖家网店运营该如何降低推广成本

    卖家运营淘宝店，从接手开始，当中遇到的困难不计其数，推广费用的高涨更是让不少卖家苦不堪言。网店运营怎样降低推广成本？是每个卖家日思夜想的事情。要想降低推广成本，可从最基本的CRM客户维护开始。

    一般来说，CRM客户维护主要从四点去进行：客户资料的收集、客户档案的管理、数据的记录及客户回访。

    （一）客户资料的收集

    1、卖家进行客户资料收集时，可从卖家中心中找出相应的时间段把客户资料倒出来，然后进行分类。

    2、利用客户系统软件进行客户管理。如CRM系统或ERP等。

    （二）客户档案的管理

    1、要想把客户资料整理得一目了然，整整齐齐地，须得建立EXCEL表格去管理。

    2、在ERP系统或CRM系统中分类管理好你的客户人群。

    （三）数据资料的记录

    这个数据资料，要根据行业及类别的不同来分类记录。如你是卖童装的来说，宝宝的年龄段不同，可以推荐妈妈卖大小型号、类别不同的儿童衣服；再针对妈妈们接受的价格范围去上架产品及有针对性地消息、短信通知；其次，也可以根据妈妈们的职业及教育方式的不同，给妈妈们推荐不同的儿童产品。

    （四）客户的回访

    必要时的客户回访关怀，这对于稳住老顾客起到很好的效果。不过，在客户回访关怀的方式上有以下要点是需要注意的：

    1）短信关怀：发货的话，在发货时，短信通知客户快件抵达城市的情况；而在售后维护上，要注意节日的问题及天气变化的短信慰问，还有每月的店内活动，最好都给客户发送一次短信通知，特别是大客户。

    所以，卖家们在网店运营期间怎样降低推广成本，可从CRM客户维护这点入手。

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