网店盈利模式 线上线下双结合

    大闸蟹是个不折不扣的传统产业，王氏先知先觉却做出了不一样的模式，不断拥抱变化，敏锐洞悉互联网市场趋势，依托实体门店基础大力发展电子商务，实体门店与网络合一，线下渠道与线上推广结合的模式。怎样开网店的小编了解到王氏触网后短短4年，从3家实体门店到全国80家，线上营销更是全网覆盖涉及搜索引擎、门户、主流社区、淘宝、京东、一号店等互联网渠道；王氏的销售业绩更是每年超过百分之三百的飞速增长，已从4年前的百万级到今年的预计过亿销售。面对大家惊讶的目光，王志强谦和而又激情地引用孔子之言：“一阴一阳谓之道”、“孤阴不生，孤阳不长”，开始述说王氏O2O天网、地网合一的乾坤之道：    

   王氏经营模式在于：线下实体门店和电子商务互补融合，王志强说：无实体是“虚”，无电商是“滞”；在这个时代，实体商务不融入电子商务不会有前途，反之，电子商务不结合实体商务，纯粹的电商也不会有大发展。怎样使实体商务和电子商务和谐兼容统一，才是乾坤所在、才是O2O模式的精髓。现在可能大家都对O2O电子商务耳熟能详，4年前也不懂什么是电子商务，更不懂线上电子商务与线下门店如何结合运筹。我们只知道互联网是未来发展的大趋势，必须要做，不做肯定要滞后，并被市场淘汰。我们知道互联网最基本的两个特性：互联网的“快”，可迅速高效把我们的商品及服务传递给客户；互联网的“广”，可迅速覆盖全国乃至全世界的市场，可帮助我们增加销售。但是我们也深深感知到互联网的“虚无飘渺”，我们从传统实在行业中来，面对互联网电子商务总是感觉不踏实、不诚信。学习了淘宝网、京东网等很多电商网站，做了大量消费者体验调研，同时也咨询了很多的行业专家，给我们的深度感受还是纯粹的电子商务“严重缺乏诚信，给客户安全感、可信度不够，虽快却不稳”，正如一个顾客感慨：还是实体店靠谱，看得见，摸得着，找得到，管得了，跑得了和尚跑不了庙！

    经过4年不断学习、不断实践探索，我们渐渐的思路清晰，一致认同线上是线下的另一个世界，电子商务不是简单的网上开店，一致认同O2O不是简单的线下开个店线上发条微博，一致认同O2O线上线下应该是立体式的互为因缘。一致认同要挖掘互联网的“广”与“快”的优势；同时挖掘实体相对“诚信”的优势，并且有机结合各自优势，虚实结合、相辅相成、扬长补短。     

    指导思想明确了，发展之路明确了，就不怕路远！我们效仿乾坤之道、深邃天网与地网合一的无尽魅力，简单分享王氏天网、地网合一的四大统一、四大要诀：

统一的线上、线下价格体系
   从2010年刚开始尝试线上、线下统一运营，王志强就在思考价格因素：为什么网购给人的感觉是比线下便宜，为什么大家认为网购假货次品多。线上或许省去了部分租金成本，但比线下多出推广、技术、快递、损耗等一系列额外成本，那么线上、线下本同属一家单位，同一款产品，为什么价格要有不同呢，这不是对消费者也不公平？或许当前中国电商还在淘便宜阶段，或许衣服、鞋子、箱包等品类有库存清仓处理，鲜活水产类产品完全不存在此种现象。因此，一直以来我们都坚持明白消费，线上、线下严格价格体系统一，始终坚持这一原则。今年苏宁云商的重大调整最核心的就是线上、线下统一价格，这就印证了我们一贯坚持的观点。
统一的线上、线下商品品质
    7年来，一直秉承“只为那只蟹”的专业、专心、专注。基于所有线上订单的配送货源均来自线下实体门店，线上线下品质始终如一，没有所谓的网络特供款、网络超低价，线上线下坚持统一的品质承诺。无论门店口碑还是线上消费者评论，王氏的“品质”、“标准”一直为人称道，并拥有一群忠实粉丝、一群对品质信任的客户。记得曾经有一对老夫妇拿券来王氏总店提阳澄湖大闸蟹，当时已是晚上七点，火爆的销售当天大闸蟹现货已经销售一空，老太太一听没蟹了，当场就着急了，说必须要王氏的蟹，只相信王氏的蟹，要给刚回国的孙子蒸正宗大闸蟹吃。感动的工作人员毫不犹豫骑上电瓶车直接去王氏四公里外的分店调货过来，老人家在店里等到八点，拿到大闸蟹之后满意离开。这件小小事情对我们触动非常大，我们对于商品品质始终如一的坚持，消费者都记在心里。
统一的线上、线下立体式服务
    线上即线下，线下即线上！你可以在线上买蟹，顺丰物流配送或者线下全国门店提货；你可以线上买劵，顺丰物流配送或者线下全国门店提货；你还可以联系400客服电话提货；你还可以约定特定时间物流配送；你还可以线上个性化定制，线下门店专属服务；你还可以直接指定配送给你的领导、父母、同事等；当你送礼对象不喜欢大闸蟹，凭劵他们还可以提舟山海鲜、西湖龙井、丝绸等一劵多选商品。线上快速便捷与线下实体服务交融，这只是给消费者立体式服务的框架，我们更要诚信做服务，一切为了消费者满意。线上、线下统一服务标准，同样的商品双70挑选标准，同样的产品规格，同样的全国门店售后服务，同样的一券多选服务。只为服务消费者、方便消费者。
统一的线上、线下品牌运筹
    在一个有着长远发展战略的企业看来，拥有较高的品牌知名度是影响消费者选择的前提。王志强认为，各种突击广告，远比不上自身内功的修炼，潜移默化的无声表达。标志性的王氏红色，红色的门店门头、红色的网店风格，红色的工作服，统一的卡券、礼盒包装风格等等。除此之外，线上有着与线下一样的品牌运筹：品牌推广、企业形象、产品展示、理念承诺、文化责任等。消费者对品牌的感知，首先来自视觉，“我们通过统一的运筹来传达一种尊重，一种热情服务、专业为客户服务的理念与态度。” 
四大要诀：
要诀一：先互联网营销，后门店拓展
    我们4年快速在全国开了80家门店，且当前所有的门店都是盈利的，其实所有的门店都不是盲目扩张的，都是有实在数据为依据的，这就是互联网魅力之一了。简单说我们的策略是比如北京市场为例，我们先网上调研市场空间、北京本地相关热门网站营销推广和在北京网上销售先行的结合策略；当市场需求足以达到支撑门店运营盈收，同时需求实实在在给本地客户提供便捷服务的时候，我们就地开门店。这种线上调研先行、推广先行，线上销售带动线下服务策略，同时也将线下商务的机会与线上结合在一起，让互联网实实在在的成为线下交易的前台。
要诀二：精准细分商品定位，七载只为那只蟹
   过去七年，我们专心、专注在一只蟹上的商品细分定位。我们不做加法，做减法，有所为，有所不为，不追求多商品SKU数量，但是追求极致的商品体验、用户服务体验；王氏人7年一心一意“只为那只蟹”；这种单品定位本身也非常符合网络消费需求。当然，未来我们会从“只为那只蟹”的精准切入点，升级到“只为一种健康生活方式”的全面布局，完成从“王氏水产”到“王氏原产”的蜕变。
要诀三：线上重营销，线下重客户服务体验
      很多朋友问，王氏线上、线下全面布局，但总应该有各自的侧重点吧？那是当然。营销和服务像是二重奏，不是独奏，线上、线下各取所长，各尽其能。线上侧重营销推广与数据分析，为交易前台；线下侧重商品体验与情感体验，为服务平台，两者配合，相得益彰、互补共生。 
要诀四：以“一劵多选”为切入点的多元化发展策略 
    由于阳澄湖大闸蟹是季节性商品，受时间、品类、客户喜好等局限，因此王氏推行一劵多商品选择策略，更好服务消费者。在王氏门店，您时常可以看到这样的情况，冬天有消费者拿着夏天的蟹券来提海鲜礼包，或者春天提茶叶礼盒。多元化产品是王氏服务的强大助力，凸显王氏产品的差异化与附加值，以王氏品牌为核心，多方发展泛产业链品牌，通过多元化产品与服务的资源联动，形成“王氏原产”产业链，达到多元化与专业化的和谐平衡。
   王氏王志强以身作则坚持走正道，同时也希望我们媒体一起呼吁，保证消费者正当权益，无论线上还是线下，一视同仁，始终如一；共同监督保护行业、保护消费者明明白白消费。当前一些互联网商家一味的超低折扣、虚假承诺、恶性竞争，只会伤害自己、伤害行业、伤害消费者，更伤害大家对互联网的信任，百害而无一利！

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】