淘宝开店如何维护老客户

    寻找一个新用户的成本往往比维护一个老用户的成本要高得多，很多卖家觉得维护老用户麻烦，不愿意在这块耗费精力，这种想法肯定是错误的。维护好老顾客在产品上新，推动销量上面都有很好的用处，那么卖家应该如何维护老顾客呢？更多详情请咨询www.hznzcn.com/train.html电商网店培训。

    一、老客户维护的重要性

    1、什么样的客户算老客户呢？

    有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。

    2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？

    提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

    二、老客户如何分类

    1、按RFM模型进行分类训练

    意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。

    2、按照活动分类

    如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。

    3、按照会员等级分

    如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。

    4、按照买家信用分

    如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。

    5、按照消费习惯分

    如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

    三、老客户如何维护

    1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）

    2、老客户从哪几方面去维护呢？

    具体的操作如下：

    四、老客户如何去营销

    1、主动营销

    发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

    2、互动营销

    互动营销就是双向互动的了。

    可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

    首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

    好了，今天的内容就讲到这里，希望大家都能维护好老顾客，在今年大赚一笔！

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