怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统

在清楚知道淘宝旺旺子帐号客服系统前，我们需要了解何为淘宝E客服。所谓的“E客服”就是指供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店，及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意，简单点来说，指的就是子账号。那么，卖家该怎样设置淘宝旺旺子帐号客服系统？
（ 一）创建客服的步骤
1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色

 
点击“创建角色”，可以对需要创建的角色进行分配权限，这里的权限分配完后是可以修改的。选中相应的权限，点击“添加”就可以。


 　　2、用户管理页面—创建用户来创建子账号
当角色创建完后，可以在“用户管理”这边进行添加子账号，E客服子账号最多可创建30个。


 　　点击“创建用户”，在这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。若你子账号的密码忘记了，只要用主账号登录修改就可以了。


 　　（二）E客服的使用
1、子账号的登录
登录旺旺，使用会员名（主账号：子账号）的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。注意了，这里子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，若输入全角的冒号系统是不认的。
若子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置就可以了，不需要原来的密码。点 “编辑”就好。

 
 　　另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。
2、子账号怎样进入淘宝后台
首先，打开E客服插件，如下图：


 　　点击“E客服”后弹出下面所示的对话

   
点击“后台管理”可以查看在线聊天记录，记住了子账号只能查看自己的聊天记录；
点击“我的淘宝”进入“卖家中心”，可以对相应的权限进行操作；点击“我要挂起”的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框的。
3、消息转发功能
若说客服1分流到的消息太多，忙不过来，可以用“转发”功能，转到团队里其他比较闲的客服；或是售前的客服收到售后的问题，也可以把消息“转发”给售后的客服，点“转发”后，消息会自动弹出，十分方便。

 
 　　（三）E客服的分流原则
阿里旺旺只有在线才会分流到信息，若所有子账号都不在线，即使主账号设置了分流，消息还是会分流到主账号的。
子账号的总客户数与子账号的在线时间有关，如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
（四）子客服挂在店铺什么位置最好
在旺旺客服位置的选择上，首先根据自己店铺页面装修布局来确定，一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。这些可以多参考皇冠店铺的做法，看看他们的子客服一般挂在什么位置的。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】