防护大法，保护网店免遭差评师毒手

    现在很多人上网购物，而购物时往往除了看店家的信用是几皇冠还是几钻级别，还会详细查阅店家得到的评价，尤其是要看中差评，来判断卖家态度如何、商品有什么瑕疵、实物跟店家描述有何差别等等。同些，有些卖家就非常注重评价的好坏，但往往防不慎防.下面就是中国网店网教给大家的网店客服培训使用的差评师防护大法。
    一般差评师惯用的手法是，他先到你店内随意买套护肤品，购买前什么也不说。等使用后，就会告诉你，因为用了这套护肤品他的面部过敏了。接下来，就要求你全额退款并作出相应补偿。还有一种就是指定购买某款物品，并对颜色、大小等提出苛刻要求。收到物品后，他们就用“移花接木”的方法用已坏的物品进行调换，并拍下照片配上文字借此来要挟。
    面对“职业差评师”的肆意勒索，不少卖家团结起来，相互分享应对攻略。有些卖家的网店刚起步，现在几天的利润加起来才能让“职业差评师”把差评删除。“如果妥协了，那么将会有更多的‘职业差评师’陆续来要钱。”对于“职业差评师”直接提出的打折或额外付费的要求，表示不能接受。
   在现在的网上卖家里，差评限制的多是中小型网店卖家，这部分卖家成了“职业差评师”的勒索对象。
哪类网店特别容易遭袭？怎样辨别职业差评师？不少曾遭遇职业差评的卖家们也摸索出一套应对攻略：
1.“职业差评师”多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟练。
2.不在指定聊天工具上交谈。
“职业差评师”即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交流，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的“判罚”。
3.新开张小店经常成为其下手目标。
“职业差评师”专挑新开不久、信用度还不是很高的网店下手。一些原本没有或很少有差评的网店，也是他们“关照”的目标。
4.低价易碎商品是首选。
价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜欢。由于职业差评师并非每次都能得手，所以基本不会买太贵重的商品。买家可以咬定商品是在运输过程中损坏，店主难以证明。
5.收货地址多偏远。
“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。
6.被“职业差评师”恶意差评后，卖家不要惊慌，应先和对方沟通，借此拖住时间。然后赶紧找网站投诉，并提供一切有利证据，要求网站介入调查。
7.卖家可利用好所售物品的详细描述，明确责任划分，让“职业差评师”无机可乘。
8.不要和“职业差评师”轻易妥协，防止后续的讹诈。
现在的相关购物交易网站应建立和完善商家申诉及调查机制，对合理的申诉应及时删除恶意差评。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】