网店网专家提醒各位卖家:顾客退货如果不顺利,不但造成工作人员莫衷,还会连顾客对店铺发生不信任的感觉。店铺必需事先决定好有关顾客退货换货的规范才行。假如顾客退货过程没有阻碍,顾客回家以后一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:那家店退货时的待客态度很好。而且处置速度快,所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧,就说是介绍来的就可以了那么不但可以发明客户群,也可以达到一传十、十传百的广告效果,建立良好的口碑。
以生鲜食品为主的商品,一般而言。原则上是拒绝退货的至于服饰类,因为有季节性的区别,即使是旺季,价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性,所以除了特别情况之外,一般接受退货的期限,两三天以内。
网店退货的理由也是一个问题。如果光是说:买回家一看,另外。发现不喜欢。先生也说不好看。对店铺来说无可奈何,又不能很痛快地接受顾客的退货,这种时候无妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好,如果在短短几个小时之内来要求退货,店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的如果这时候店员不情愿,此外。说话态度不好,结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后,再也不会来这家店购物了
应该上开始就清楚地说明理由,如果确实不能接受顾客退货。声明在先。这种情况,必需非常注意措词、态度等,绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说:好的没关系。把钱退给顾客,送客的时候,请顾客再次光临。
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