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手机类目卖家售后规则解读

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-23

    面对良莠不齐的手机市场,如何才能让消费者选的放心,用的舒心?作为手机类目的卖家们你们的方法是什么呢?今天,开通网的小编就给您专业实际的建议,同时将根据相关规则对于维权作出指导与解析,希望可以助您开好店铺。

    一、常见问题

    根据维权部门的对于手机类目退款原因的分析,以下退款原因在整个手机类目退款中占比最大,他们分别是:假货、翻新机、版本不符、功能性故障、山寨机以及空包,破损,少件,收到商品非购买商品(货物被掉包)等表面一致问题。面对这些问题,您该如何应对呢?看看网店学堂的小编的建议:

    另外,作为专业的商家发布产品时需要注意事项:

    二、温馨提醒

    三、相关淘宝规则

    描述不符:第二十四条

    表面一致:第三十条

    质量问题以及假货:第五十一条

    四、FAQ

    为什么对于大陆行货全国联保的手机举证责任存在不同?

    原因:大陆行货全国联保手机享受国家制定《三包》政策,且售后第一责任方为品牌售后网点,并非经销商;经销商仅承担销售义务以及售后网点开具有效检测凭证要求经销商退机或换机时承担相应责任。

    举证责任:举证方在消费者,全国联保商品可凭购机发票、三包卡或手机以及三包卡前往就近售后维修服务中进行检测。检测后可根据收货时间以及检测凭证时间按照《三包法》要求品牌售后或经销商解决商品问题。

    误区:经常有消费者反映品牌售后表示无购机发票,不予保修。

    解答:手机保修不是一定需要发票,各品牌可按照手机出厂日期进行保修(品牌内部系统可通过IMEI查询手机出厂日期)。一般保修时间为保修日期=出厂日期+15个月。但若要求售后维修服务中心直接进行退机或换机服务,则需要购机发票。售后需要根据购买时间进行计算是否商品满足“7天包退,15天包换”的条件。

    装修网店中,如果遇到什么问题,尽管到网店学堂论坛 http://bbs.kaitao.cn提问,我们有专业人士为您详细解答。

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