您当前所在位置:首页>开店技巧>提高店铺转化率一定要做好关联销售

提高店铺转化率一定要做好关联销售

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2017-07-25

  现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是小卖家,把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价,在这个方面,客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下,流量越发金贵,很好地把握住每一个流量更加的至关重要。

  曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

  她说:“五哥,你说做客服有前途吗?”

  我回答:“很多人只认为运营是技巧,其实我认为,客服也是技巧,而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

  并且有数据支撑,一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

  今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧,这次系统的和大家分享一下,文章会分为七个模块写,如下图:

  转化率提高80%的客服技巧之关联销售

  第一个模块已经分享,链接如下:

  1、《客服必知的基础知识》

  2、《一个客服售前你要准备什么》

  3、《客服接待的若干技巧你必须掌握》

  今天我们来说第四部分:关联销售如何推荐

  一、关联销售的定义

  关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销,在交叉营销的基础上,将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性,来实现深层次的多面引导。

  转化率提高80%的客服技巧之关联销售

  二、如何关联

  客户在推荐关联销售时,应注意如下几点:

  1、你要明白,什么东西可以激发客户的兴趣?

  2、你要知道,客户的兴趣点在哪里?

  3、在什么时间和客服沟通?

  4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。

  那么关联销售有那种模式呢?主要如下图:

  转化率提高80%的客服技巧之关联销售

  做关联销售,我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点:

  是价格刺激?

  是条件诱惑?

  还是和你产生共鸣。(看着文字枯燥的,我有一个TOP10客户技巧,共七个模块,图文并茂,非常详细系统,需要的加我微信:taobao8208,标注:卖家网,送你)

  因为有的人就是喜欢便宜。加购A改为顺丰快递,找个也会有很多人喜欢的。谈谈感情,你肯定不会吃亏的。

  下面举几个案例:

  A:

  小乐母婴:

  亲,我们满188元,顺丰包邮呦,您看您还要不要选个宝贝?

  宝贝爱:

  我现在多少钱了?

  小乐母婴:

  现在178元,只差10元了呦!

  宝贝爱:

  那我就在选个吧,你给我推荐一个。

  B:

  豆豆:

  你好,在吗?

  翔宇小店:

  欢迎光临小店,我们现在新品上新活动

  1、限时两件包邮

  2、3件在享八折

  请问有什么可以帮到您吗?

  豆豆:

  给我看一下,灰色的短袖T恤有没有现货?

  翔宇小店:

  请问你有什么要求吗?(了解客户的需求)

  豆豆:

  因为活动穿的,价格合理就好。

  翔宇小店:

  好的,稍等,我查一下。

  翔宇小店:

  您看这款如何?

  豆豆:

  颜色太深了,我不喜欢(知道客户诉求)

  翔宇小店:

  那么这款呢?(立刻推荐替代产品)

  豆豆:

  这件还不错。

  翔宇小店:

  亲,您可以和朋友以前买呦,三件更优惠的(关联销售,提出3件更优惠)

  三、关联销售技巧

  1、时机

  静默下单后越快的联系客户,推荐的成功率越高;客户已经确定有购买意向时,在拍产品之前适时的推荐,成功率最高。

  2、选择

  热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。

  3、有效推荐

  推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价+高转化+低客单价产品。

  好了,今天的分享就到这里,过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧5:订单如何催付。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有最新的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2014 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号