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恶意评价的规则与实施细则【2015-03-24】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2015-03-24

    一、恶意评价具体指哪些情形?

    恶意评价包括但不仅限于以下情形:

    1、与同行交易后给出的中评、差评、低评分、负面评论等;

    2、评价人利用中评、差评、低评分、负面评论等方式,且拒绝与被评价人协商解决问题,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:

    (1)要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;

    (2)要求降价、不退货退款等。

    3、评价人以给予中评、差评、低评分、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

    二、被恶意评价了该怎么办?

    若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

    具体操作可点此查看;

    温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除。

    三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?

    只有同时满足以下条件,方可发起恶意评价的投诉:

    1、若评价状态非双方互评,是无法发起恶意评价的投诉的。

    2、若被投诉方作出评价后超过30天,则无法受理。

    四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?

    请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:

    1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);

    2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);

    3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);

    4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

    五、投诉方发起恶意评价投诉后,淘宝需要多久介入处理?

    1、早上9点到晚上18点,淘宝实时审核;

    2、晚上18点到早上9点,可以在线提交留言,留言申请将在2个工作日内审核完毕;

    3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉,提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。具体操作请点此查看。

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