“天猫”店铺一定靠谱么

    “天猫商城”，前身为网上知名的购物商城，开设的“店铺”大多为各大品牌的官方旗舰店。对于渐渐懂得追求商品品质、售中售后服务品质的网络买家来讲，“天猫商城”已成为主要的购物选择。

    “天猫”在建立时区别于普通的网购店铺，它要求入驻店铺拥有一定资质，某种程度上增加了入驻门槛，杜绝了一大批网络投机取巧分子的侵入。然而作为商家，商品质量的监控依然不能避免漏洞，在“天猫”，消费者仍有可能遭遇商品质量问题，甚至消费欺诈。在网络消费过程中，消费者如何保障权益？日前，苏州市吴江区法院立案受理了多起与“天猫”店铺有关的消费纠纷。虽然案件尚在审理之中，但这些案件提醒消费者在“天猫”店铺消费同样要留个心眼，防止受骗。

    “天猫”买“贡级红枣”一个字：坑！

    小航是名“资深吃货”，以“吃遍天下美食”为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的“天猫”商城自然是他的头号选择。

    据小航称，今年6月份，他在一家“天猫”旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该网络旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为“贡级”。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的“贡级”。小航还将红枣样本送至食品监督部门举报，也被告知不存在“贡级”这一级别。而“天猫”商城在小航未确认收货的情况下，经过合理时间后默认小航确认收货，将小航的货款支付给了卖方某品牌旗舰店。

    小航气不打一处来，认为商家的行为存在欺诈，随即将旗舰店告上法院，要求网络商家返还货款，并按《新消费者权益保护法》　的规定支付货款的三倍作为赔偿金。吴江区法院受理案件之后，依法追加了红枣旗舰店的新疆总公司作为当事人一起参与诉讼，这起网络购物合同纠纷，目前正在进一步审理中。

    “天猫”买地板装婚房　三个字：退货难！

    吴江区人民法院最近还受理了一起比较特殊的买卖合同纠纷，主要是在双方并未对买卖合同的违约事项进行约定的情况下一方违约，销售方能否要求购买方承担10%-30%的预付款损失而引起的纠纷。而被告方，也是一家“天猫”店铺。

    老孙家最近有喜，儿子和女友相处融洽，终于走到了谈婚论嫁阶段。老孙老俩口整日乐呵呵，辛苦大半辈子为儿子买的婚房该装修了。老孙退休在家却也很时尚，近几年学会了淘宝，在电脑前点点鼠标，需要的商品隔天就送到了家门口。此次装修婚房，老孙也是下足工夫，在“天猫”商城货比三家，倒也妙趣横生，小到电灯、插座开关，大到家具电器，都确认了品牌旗舰店，甚至连地板，老孙也在“天猫”上看中了一个品牌。

    今年5月，老孙千挑万选，相中了其中四款地板，恰巧该“天猫”旗舰店在6月推出了一系列促销活动，老孙更是心仪。在网上选购装修材料，老孙还是颇为慎重的，此次选择的地板品牌，生产和销售都在苏州本地，老孙觉着还是比较放心的，还特地去该品牌的公司实地考察了一下，发现公司规模很大，实力不错。与厂方的销售人员沟通之后，得知“天猫”商城的官方店铺和厂商直购的货物是一样的，老孙心想既然产品、价格以及售后服务都一致，而且自己都看到实物了，就在“天猫”上下单吧，于是当天回去就在网上下了订单，货款共计28090元，另加代理运费350元。老孙当天即付了20000元的预付款和350元的运费，与卖家口头约定于今年11月前后办理提货手续。

    然而7月中旬，因为私人原因，婚房需要停止装修，老孙联系卖家要求取消实际上并没有发货的地板订单，但卖家要求他承担预付款10%到30%的损失，这个回应让老孙一下懵了。因为双方并未签署过该类违约条款，而且“天猫”商城对于退货也没有此类的约定，老孙与卖家多次协商未果，无奈诉至法院。此案经承办法官做足买卖双方工作，目前已调解成功。

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