3·15消费者权益日虽然已经过去，但是打造诚信购物环境依然被社会各界所关注。为了最大程度解决消费者在购物过程中遇到的问题，国内知名电子商务平台腾讯拍拍网继“诚信保证计划”、“全站诚保”等措施之后，进一步将构建“放心购物平台”作为核心战略推进。日前，拍拍网正式推出了全新的平台口号——拍拍购物更放心，并在其旗下重点B2C平台——QQ商城中同期重磅推出了两项特色服务：“七天免邮包退”和“统一售后”服务，倾力帮助网民进行维权，全力维护消费者的权益，让消费者在网购过程中享受到更加放心的购物体验。
“统一售后”
助网友维权事无大小
有报告显示，目前部分网购平台由于缺乏统一规范的售后服务措施及标准，因此导致的维权难度大、处理时间长以及卖家推诿责任情况频发。为此，拍拍网有针对性地推出了“统一售后”服务，全力帮助消费者解决在网络购物所衍生的纠纷维权难的问题。
据介绍，QQ商城推出的“统一售后”的服务，启用统一的服务专线：400-700-8080，当消费者在QQ商城购物时遇到售后维权问题，他们只需直接拨打这个400服务专线，即可享受“一站式”的维权服务：拍拍网安排专门的客服人员来跟进、处理，并争取3天之内解决问题。
网友“贼喜”告诉记者：“2011年3月底，我帮朋友买本书，朋友希望能在两天后收到。但是当我第二天查询的时候发现，发货时间推后了，已经无法按时送到朋友手中，这让我觉得有些郁闷，就向拍拍网客服反映了一下情况。其实整个事情并不大，原本也没想到能有什么结果。但是出乎意料的是，几天后，突然接到拍拍网400统一售后专线打来的电话，拍拍客服精灵在电话中耐心地向我说明了事情经过，并将处理情况告知我，还赠送了我20元的现金券。原本一个很小的事情，但是拍拍网客服人员负责任的态度和耐心的讲解让我觉得非常感动，也让我对在拍拍网上购物感到更加放心。”
除了受到消费者的认同之外，“统一售后”服务也得到了大部分优质商家的欢迎。马克华菲QQ商城旗舰店负责人告诉记者，他们对该项服务极力支持，“我们店铺一直致力于为用户打造‘正品’优质信誉店，但是碰上成交量特别大的时候，客服一下忙不过来，这时买家由于自己主观方面的原因，购买了不太满意的商品后希望退换，客服回复可能会有点慢，有些买家就会夸大其词说遇到黑心店家之类的评论，遇到这样的情况也让我们很郁闷。现在QQ商城的‘统一售后’专线可以直接受理买家的投诉信息，可以说是帮我们解决了一个大难题，还节省了客服时间，效率至少提高好几倍！”
网友验证
“7天免邮包退”不是浮云
在启动“统一售后”服务的同时，QQ商城又推出了“七天免邮包退”服务，消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时，由此产生的退货邮费由拍拍网平台来承担，这在行业内尚属首次。
据介绍，拍拍网此次推出的“7天免邮包退”服务，将首先在其重点B2C平台QQ商城实行。今后，消费者只要在QQ商城购买带有“退”字标记的商品，当发生个人原因不满意而进行退货的情况时，买家不需因此而多付费用，所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。
此外，除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外，所有消费者还能享受到以下服务：收到商品后在7天之内，因个人原因，只要想退就可以退货；而且，消费者只需在商品页面发起申请，系统将自动生成物流单到物流公司，并且提供物流人员上门取货服务，给消费者带来了极大便利。
网友“李芬”则用亲身经历验证“7天免邮包退”带来的放心购物体验。李芬告诉记者，不久前，她通过拍拍网购买一件上衣。等收到衣服一试穿才发现，和自己期待的效果有些差距。于是，她联系卖家希望能够退货，但是卖家表示这件衣服是特价商品，不能退货。“我马上向拍拍网发起投诉，并在投诉详情里详细地描述了事件的经过，表明衣服确实不合适，想要退货，希望拍拍相关负责人可以帮忙解决。约摸一周后，就收到了拍拍的处理结果，责令卖家严格按照‘7天免邮包退’的规则给我办理退货并全额退款。事实证明，拍拍的‘7天免邮包退’不是浮云，我没损失一分钱，处理结果让我非常的满意。”李芬这样对记者说。
拍拍网公关经理杨莎向记者表示：“我们希望以这些简单、方便的诚信特色服务来最大程度地维护消费者利益，让消费者在QQ商城中更加放心地购物，真正实现消费者想买就买，想退就退的购物体验。”
业内相关人士分析认为，拍拍网作为国内知名的电子商务平台，一直致力于打造“拍拍购物更放心”的网购平台，其2010年首推的“全站诚保”措施自实施以来获得了显著的效果，而随着近期QQ商城“统一售后”以及“七天免邮包退”服务的陆续推出，则使消费者的权益得到了更有效的保障，不仅有效地提高消费者的购物信心，同时为卖家提供良好的发展土壤，对完善整个互联网诚信体系意义重大。
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