“淘宝客服”骗人难逃法网

近日，昆山警方成功破获了一起冒充“淘宝客服”实施诈骗的案件，并远赴福建将隐藏在幕后的诈骗嫌疑人林某抓捕归案，成功追回了被骗的1万元存款。那么频频发生的假冒“淘宝客服”是如何骗人的？市民又该如何防范？警方为市民抽丝剥茧揭开骗局。

退款“失败”卡上钱款不翼而飞

“我卡上的1万元被转走了！”刘小姐日前赶到昆山市公安局长江派出所报案。前不久，刘小姐在网上拍了条打底裤，当天晚上在单位上班的时候，突然接到一个自称淘宝客服的男子打来的电话，称刘小姐下午的订单因为系统维护的原因，无法完成交易，需要重新拍，但必须先退款。因为当时支付宝无法完成退款，对方又让刘小姐把银行卡号给他。为了博取刘小姐的信任，男子一口气将刘小姐的姓名、购买的东西、发货地址等信息统统说了出来。刘小姐虽心存疑惑但最后还是答应了。

在客服的一再建议下，刘小姐只得把一张交通银行信用卡的卡号给了对方，客服还“好心地”将信用卡的网上支付功能开通了，并套取了刘小姐手机的动态银行密码。过了一会，刘小姐手机就收到银行的短信提醒，卡上有10000元钱被消费了。这下刘小姐蒙了，意识到被骗后刘小姐急忙来到长江派出所报案。

合成作战　远赴千里缉捕嫌犯

接到报案后，警方立即展开调查，通过线索研判、对被害人走访询问、调阅涉案银行账户交易记录等工作，获取大量有价值的案件线索。2014年1月，警方根据线索很快锁定了远在福建的嫌疑人林某。

昆山警方千里迢迢，远赴福建，在当地警方的配合下，成功抓获了犯罪嫌疑人林某，并追缴了被骗走的1万元现金。原来，林某初中毕业后跟着别人当学徒，可他不甘心这样平凡的生活。2013年7月，他在网上偶遇自己的“师傅”，搞起挣钱快的诈骗勾当。接受能力较强的林某只学了两天，就掌握了其中的窍门，于是开始自立门户。一回到家，林某就找来笔记本电脑、手机、手机卡、上网卡等工具，通过QQ向他人购买淘宝消费者的个人信息，了解买家的名字、手机号码、收货地址、购买的货物情况及淘宝账号，以此来博取受害人的信任，然后以淘宝系统升级，要退款给对方为由实施诈骗。目前，林某因涉嫌诈骗已被公安机关依法刑事拘留。

抽丝剥茧　细致还原诈骗真相

根据犯罪嫌疑人林某的交代，骗子的诈骗手段主要分三个步骤：

第一步，他们会从非法渠道获取买家在网上购物后形成的信息，内容包括买家的名字、手机号码、收货地址、购买的货物情况及淘宝账号等，利用这些信息，买家就会自然而然认定他们是淘宝的官方客服人员。

第二步，他们打电话给买家，谎称买家网购的订单出现了问题，要退款给买家，之后他们还会以两种方式获取受害人的银行卡信息：其一，花言巧语骗取买家的信任，让买家主动提供银行卡账号和密码。其二，犯罪分子会在网上租一个后台程序，类似于钓鱼网站，让受害人登录该网站填写银行账号、密码、身份证号等信息，而这些信息都可以清晰地展现在犯罪分子的面前。

第三步，利用骗来的银行卡账号、密码，犯罪分子就可以在短时间内直接将钱款转账或在网上购买实物慢慢套现。

针对犯罪分子的诈骗手段，市民要严守三个“不”：一是不轻信所谓的官方客服。客服人员主要从事咨询服务工作，不太可能主动与买家联系，更不可能要求买家提供银行卡账号、密码等个人隐私信息。一旦遇到此类客服，市民就要提高警惕了。

二是不泄露自己的银行卡信息。不管对方是谁，不管对方给出了多么冠冕堂皇的理由或信誓旦旦地保证，都不要将自己的银行卡账号、密码等隐私信息轻易泄露出去。

三是不随意点击对方发过来的网址链接。在网上聊天时，骗子很可能会发一些网址链接，谎称是官方页面，一旦当事人点击进入后，就会落入对方预先设置好的木马陷阱中，个人信息就会在不知不觉中泄露出去。

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