天猫"聚石塔"让云电商一触即发

    据悉，聚石塔从一月份开始打造，5月份服务推出不到两个月的时间已有两万商家入驻并进行日常的管理操作，日均处理订单量超过50万单，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、欧莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、贝尔莱德等已经开始使用聚石塔的服务。7月10日天猫携手阿里云、万网宣布联合正式推出聚石塔平台(cloud.tmall)

  “云电商”概念将一触即发，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务，打造开放、安全稳定的电商云工作平台。

    通过聚石塔，商家除了可以享受基础云技术如虚拟主机及云数据库，数据推送、数据集成、资源弹性升级等云端服务外，还可以在后期享受强大的物流、订单、账户权限等开放与升级。

　天猫总裁逍遥子表示，这是阿里集团数据分享战略的再进一步。通过开放的电商云工作平台将整合电商生态系统的全链路数据，帮助商家提高运营管理效率、降低成本，从“繁”电商转变为“易”电商，以更轻盈的姿态最终为消费者提供更确定性的服务。

　数据，就像放在银行里一样，用时可取不用即存，要分享他人需要授权和密码；不用担心黑客、宕机或出错，也不用担心客户档案丢失；甚至通过前后台数据、生态系统各环节数据打通、汇总和分析，不怕没有营销技巧或是专业的运维人员，商家也可以精准服务用户。这些碎片化的信息在电商云平台上不断被梳理，继而形成条理清晰的数据，让商业更具爆发力。

    聚“石”成塔

　在中国的古语中，有很多关于“石”的话语，比如“点石成金”，“精诚所至，金石为开”等。在聚石塔里，“石”好比各种纷繁的数据和应用，集结在一起就汇成一座坚固的聚石塔。如同一个巨型的数据仓库，商家和服务商们可以安全、高效地获得所需的数据和信息。

　阿里集团把聚石塔定义为一个“开放的电商云工作平台”，它的价值在于汇聚了整个阿里系的各方资源优势，包括阿里集团下各个子公司的平台资源，如淘宝、天猫、阿里云、支付宝、万网等，通过资源共享与数据互通来创造无限的商业价值。

　实际上，早在两年前阿里云的基础投入已经为今天聚石塔的数据底层做了铺垫，正如“塔基”一样，开放的云底层架构加上截至今日天猫、淘宝庞大的商家市场和数据处理能力、电商群体的成熟，则可实现“云+SAAS模式”的打通。阿里内部把这叫做“work @ alibaba”，一个以 “云”为基础的商家工作平台就此诞生。

　天猫副总裁王文彬表示，要做到“work @ alibaba”将是一个长期的工作，目前聚石塔第一步是“纳贤”，让广大电商及服务商系统进入聚石塔，如主机、存储、数据交换等。接下来便是“互通”，聚石塔将建设信息交换平台，通过将会员信息、商品信息以及交易信息等数据处理、整合、开放和共享，让各种服务商系统彼此连通

　这样做的好处在于，可以为电商提供安全的数据环境，海量的数据能够互通，天猫和淘宝的商家进行更高效的店铺管理、供应链管理、库存管理以及跨平台支持；甚至在服务器等基础资源不足的情况下可以做弹性的资源升级。“如双十一大促，很多商家都会出现访问量暴增的情况，如何实时增加带宽、提高存储量；什么时间需要增加、增加多少都会在聚石塔里呈现，商家可以根据实际情况，弹性地调用资源。”

　据悉，聚石塔从一月份开始打造，5月份服务推出不到两个月的时间已有两万商家入驻并进行日常的管理操作，日均处理订单量超过50万单，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、欧莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、贝尔莱德等已经开始使用聚石塔的服务。“现在聚石塔的处理订单数每周天都在快速增加，后期我们逐渐打通数据系统之后，将增添更多的服务如开放外网建设，除天猫内部的服务外，同时为自建B2C官网的商家提供IT系统支持、会员数据共享、营销支持等;物流宝系统等目前也在接入中，到时将形成一个一站式的电子商务云工作平台。”王文彬表示。

    崛起的“消费”数据

　正如美剧《生活大爆炸》歌词里所唱的那样：“it all started with the big bang一切从大爆炸开始。”从互联网诞生以来，庞大的数据总量及其多样性并不输于地球上数以亿万计的生物物种。在这些复杂的数据运转中“用户”这一关键词无处不在。举例来说，一分钟内，微博推特上新发的数据量超过10万；社交网络facebook上的浏览量超过600万。数据大爆炸中，几乎所有的行业都与数字符号挂上了关系，电商世界也是如此。

　以天猫和淘宝双十一当日来看，在凌晨大促开场的第一分钟就有342万人同时涌入，一个小时后，消费者们已经砸下4.39亿元人民币网购消费，双十一整一天的全网总成交更是达到52亿，数以千万级的包裹送入数千万个家庭。

　但数据不等于数字，它不仅仅是每个月有多少订单、多少商品或二维码，还可以是你的客户在你店铺里的一个点击。设想一下，假如你是在线下开实体店，你可以计算出一共有多少人逛过你的店，但却无法知道这些人从哪里来到哪里去，他们会不会再来?而在电商　世界里，数据分析可以告诉你，他会不会再来，还可以知道他为什么没有来?

　王文彬表示，聚石塔正是如此，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节，用户网购体验将更好。比如当用户需要了解订单状态，通过咨询聚石塔商家则可以完整地知道订单进程。是在工厂下单、打包、还是从某库房调货、途径某地中转、哪家物流承运、目前达到哪个城市都通过系统打通呈现。如果用户需要修改收货地址，拆单、并单或者退货，商家可一目了然订单状态，而不用一一调用各个系统。对于消费端信息的把握也会更加完整。

　据天猫方面表示，目前来自商家的80%以上数据需求是对消费者购买行为的分析，比如点击量、跨店铺点击，订单流转量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等都将成为商家关心的数据。“目前我们可以得到买家的访问量，固定频率，偏好商品等浅层分析，而未来更加多样，不仅可以看到商家销量的高低，甚至还可以看出高低的原因。”王文彬表示。

  “繁”电商到“易”电商

　在不断更新的商业世界中，拥有巨大的数据挖掘能力，就好比赢得潜在的商业机会。但如果数据是以一种无序、割裂的状态存在，它的价值还会那么大吗?

　在过去的做法中，电商商家运用的系统各自分离。这家的ERP(企业资源系统)、那家的CRM(客户关系管理系统);这家SCM(供应链管理系统)，那家的WMS(仓库管理系统)，企业整体的数据资源分散在不同服务商开发的软件中，虽然底层数据都可以和天猫淘宝对接，但是由于各自属于不同软件商，系统与系统之间并不能互通，IT业界把这称作“信息孤岛”。

　这样的“信息孤岛”随着电商群体的增加会越来越多。仅天猫就拥有5万多商家、每天面对4.7亿的客户群，庞大的用户量产生巨量的消费信息、订单信息，如何完整地调用生产、销售、运营、仓储、物流等环节，把所有和买卖有关的信息都收集起来，让企业所有相关环节的人员都可以看到，正是聚石塔工作平台的运作原理——化“繁”为“易”。

   “繁”到“易”的最直接表现便是企业成本的降低。天猫卖家们不用单独组建上百人的开发团队、建造前台、后台系统，或者专门的运维团队去寻机房、做不断电设备，容灾以及数据切换等。“过去的这些隐性成本，都将可以通过聚石塔平台分担掉。”王文彬说。据天猫商家业务部数据分析，使用聚石塔的90%商家其系统总体成本降低了100%以上，且商家规模越大，降低的成本越多。

　福建茶商尚客茶品(SUMCL)电商负责人表示，“公司服务器管理的成本包括服务器的硬件、环境及人力管理等成本节约了近40%，云主机数据备份、恢复的时间不超过5秒，而传统服务器至少需要1小时;订单数据的传输效率也大大提高，从原来的1分钟下载200个订单，提高到1分钟下载1000个订单。”全网挂烫机销售冠军贝尔莱德旗舰店负责人则更看重聚石塔数据的安全稳定。“通过基于聚石塔的网店管理系统，使我们摆脱了过去多年每逢搞大活动的胆战心惊的日子，并解决了服务器经常性罢工、多网店的库存协同、不同办公区域的集中处理等诸多问题。”

　另一表现在于，对那些线上线下两条路兼走的传统企业来说，可以通过聚石塔打通线上、线下的仓储、供应链体系，让线上到线下的O2O模式成为可能。以粽子食品领头企业五芳斋为例，在6月18日天猫网购大促中，单日卖出11吨粽子，以至于不得不从线下渠道调货。如果在数据互通的情况下，五芳斋则可以迅速了解哪些线下渠道可以笼货，收回多少。

　业内人士认为，这或许不仅仅是一场B2C电商行业的革命，从云概念的引入到数据集成，这场竞赛已经充分凸显了平台化B2C较于自营B2C的优越性。此外，开放的数据环境或许还将开启中国企业的另一场IT系统革命。在美国的SAAS化中，salesforce和oracle的竞争已经显示出网上定制软件系统的趋势，单品整套的软件销售已经逐渐走向瓶颈。“美国的IT系统已经互联网化了，相信中国企业的IT系统也可以互联网化，而聚石塔的模型以及强大的电商群体似乎已经初具雏形。”业内人士认为。

　随着电子商务的迅速发展，“大数据”的爆发和应用逐渐改变了过去的商业方式。点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标，更可能是潜在庞大的消费群体、模式或趋势，它的价值换算或许是量级的石油或者黄金。从制造业时代到数字化时代，财富故事已经更多是1和0的组合，对于电商行业来说，企业的商业决策更多的是根据数据分析做出的，而不是像过去更多的凭借经验和直觉。

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