谈到电子商务，我们自然而然会想到如何开网店。网店也是电子商务的一种形式，所以我们今天主要讲电子商务的用户体验，同样适用与网店。其实用户体验就是指消费者在访问网站过程中对网站的界面、功能、相关信息的可读性、操作性、交互性等方面建立的心理感受。随着各行各业电子商务不断发展，给予电子商务平台的市场竞争日渐加剧，电子商务网站应该把提升用户体验放在一个非常重要的位置来考虑。这也是时代发展的需求。目前，手机数码、珠宝钻石网站的用户体验非常强，不同于当当也不同于卓越。
互联网究竟改变了我们什么?
有了互联网之后，究竟改变了我们什么?
第一次接触互联网的时候，我还在上学。和在座的各位不同的是，我当时学的语言叫UCDOS，可能大家都没接触过。当时十个人用一台电脑，还是“286”，速度很慢。不知道用互联网还可以网上购物，更没想过还可以改变人的命运。
电子商务是98年被海归派带入中国的，当时还处在模仿阶段，没有自主研发能力。包括现在大家用的微博、博客，都是从国外克隆过来，然后稍做修改，所谓的研发就诞生了。相信大家对此深有感触，中国互联网更多是在模仿和克隆。
也正是这个阶段，中国网民有了飞速发展。网络改变了人的消费习惯、娱乐方式。尤其是80后90后，他们喜欢在网上买东西，把其当成是时尚。比如淘宝网，女孩可能每天都会上，不一定会在上面买东西，但就是喜欢去逛逛。
复和式的电子商务模式将会成为主流
现在电子商务的商业模式越来越倾向于体验。在日常生活中，可能大家仅局限于网络的购买，不涉及具体的体验。虽然现在的当当、卓越是纯电子商务模式，但有的手机店，尤其钻石珠宝行业，比较特殊，特殊在产品附加值较高，一个珠宝产品至少都在千元以上甚至上万，如果你没有看到成品，是不会发生购买行为的。
从2005年到现在，我们一直做的是附和式的电子商务模式。现在我们知道的国美、苏宁、蒙牛、伊利等等，都在研究电子商务，未来能不能颠覆传统，很难说。随着老龄化，80后90后的长大，加上电子商务的低成本导致了低价格，电子商务一定会慢慢替代传统消费习惯。可以预见，未来网购将会成为主流。
网购按渠道来分，除了网络、体验店、callcenter系统之外，还有第三方商城信用卡商城、银行卡商城等，这些都是对商业模式、渠道拓展的有利资源。
网购+体验店+Calling Center=三维立体复合EC
接下来我们来看一张图，和消费者购物流程是一样，如果是成品，可以直接从配送中心发货，如果是定制的，那么时间就会因为属性的增多而增加。
我们对电子商务的依赖，就像给心爱的人选择首饰，要用心完成。我们不单是对网购的依赖，更多是对网络的依赖。
电子商务网站也必须注重用户体验才能增加销售
网络消费者的需求不断提升，电子商务网站也必须注重用户体验，用户体验不但给设计人员提高了要求，也给技术人员施加了砝码。
网站设计的指导思想是为了提高用户体验，电子商务是以经营为导向，以交易量、订单量来支撑生存，不可能仅仅是为提高访问量来建站的。电子商务网站不只是浏览，更多的是实现交易。电子商务网站可以做不同的秀场，可以针对不同产品、不同活动、不同节日做促销，就像我们实体店一样，才能吸引更多消费者浏览。
我们去一个商场的时候，如果商品陈列比较散乱，相信大家就不想去逛了。网站也是一样，有些电子商务网站货物摆放非常好，按照流量排序等，这需要技术和编辑在里面进行推进，最终目的是为了引导销售。网站要做不同的秀场、专题，来吸引消费者，要把任何一个来浏览网站的用户当作傻子，为他们提供傻瓜式服务。
用户体验年，是支付宝提出的2010年口号。最近三年，用户体验已经成为互联网行业一个拿到日程上来的工作。用户体验看似是为消费者无偿服务，其实是为企业提升销售，让消费者付费。做资讯也是一样，提高点击量的目的不单单是提高点击量。
接下来我给大家讲的是，电子商务网站增加销售三种最根本方式。
一、利用一切可利用的资源，人脉、软公关、技术作弊等等，想尽一切办法。运营要有生命力的话，访问量是第一要素。
二、增加客单价。要适合不同的消费人群，将购买人群分为高中低几个档次。
三、增加转化率。编辑写的文章为什么有的人看了，有的没人看。做个专题访问量才30几次，这除了和网站本身推广等相关外，也和你的文章，标题、内容等有关。转化率是靠不断说服访客，来增加的。这个说服的过程恰恰是给用户带来最优的设计、体验的过程。有些小企业的网站，老板不懂互联网，给自己做个主页，做成flash的等等，自认为很美，结果只是迎合了自己，没有注重消费者需求。消费者的忍耐性很可怕的，0.06秒内打不开网站的时候，直接就关掉了。说服的过程是让消费者认识到你页面最佳，体验最好，网络讲究便捷，访问速度一定要快。
电子商务网站的网页设计
首先我们来看看电子商务网站页面设计者需要回答的三个问题。
1.跟谁说话?
2.采取什么样的行动?
3.他需要什么信息才愿意行动?
我在这个网站想买产品的时候，一定是感到需要的时候才买，购买前也会有调研的过程，会有个估价。比如买戒指，结婚用，我的收入水平承受能力可能限制在8000之内，估价之后才选择买什么样的戒指。先是能够吸引你的，引发你购买欲望的，实施购买的，你才非常满意你才会觉得8000花的值。
这个过程也是页面访问者的心理过程，如果一个环节带来的体验不好，整个购买活动可能就中断了，甚至在结账时放弃。
大家再来看这样两个网站：
ooh Dear是电子商务网站，也是钻石珠宝的。右边的这个是美国的珠宝网站，大家从这两个网站看有什么的风格来?大家会喜欢那种风格?不同的风格代表不同的思想，右边的网站非常简洁，完全遵循的VI系统，网站的页面主色调不能超过3种。
再比如大家可以看到国外的一些电子商务大公司，比如亚马逊，世界人都在遵循它，许多是学不来的，当当再做也是当当，做不了亚马逊，很多实质的东西是学不来的。所以优化是和设计一直在一起的。
任何一个网站都是这样，进入电子商务网站后就是进入首页，看到产品类别、价格、产品属性等等，第二步是选择，了解你想选择的产品，然后进入最终页，产品需求，当你在最后的购物车点击购买，完成了你的购物行为。结账的时间很短暂，他的需求和欲望都是在前面就完成了，最后只是支付和交易的过程。
我们再来看一个案例，见下图：
哪个那个页面更能吸引人往下看?很显然是第一个，因为第一张图有按钮，而第二张图没有。
这种案例还有很多，比如宣传图中一定要包含商品的三要素：第一要能看到商品本身，第二能看到价格 第三能看到简单的文字描述。
接下来这个案例我们来看那个终极页面转换率更能留住消费者。
很显然是右边的网页，该网页除了产品图还有权威认证还有证书，以及产品的描述和产品价格，甚至连包装等等都展示出来了。
这种案例还很多，我就不一一例举了，总而言之电子商务网站的用户体验对设计师要求很高。
1、网站功能突出、界面友好、视觉冲击力强
2、对页面的每个重点内容细节要突出
3、页面干净但不单调
4、页面不允许拖沓的文字繁杂的链接
5、让用户第一时间进入下级页面看详细内容
6、变体内容言简意赅又能抓人眼球
7、产品价格永远是第一要素
8、网站搜索、可查找性分类是不可忽视的最佳用户体验方式。
除了电子商务页面的优化，我们还得配合很多线上活动，才能真正抓住用户的眼球，比如现在搞的如火如荼的“限时秒杀”，当然秒杀背后的赢家只会是商家，因为它聚集了人气，淘宝在这一块就做的非常好。
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