各位亲爱的会员：
为了让规则内容与实际情况相适应，更好地帮助会员了解申诉相关事宜，淘宝网将对《淘宝规则》中的违规申诉相关规则条款进行变更。
此次规则变更已于2015年1月16日进行公示通知，2015年1月23日正式生效。
主要变更点如下：
1、 调整规则中的申诉入口开放时间，使其与实际情况相适应；
2、 更新违规申诉入口及开放时间的查看路径等。
具体变更内容如下：
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《淘宝规则》 |
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变更前 |
变更后 |
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第四十七条会员可在被违规处理之时起总计15天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 |
第四十七条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 |
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《违规申诉的规则与实施细则》 |
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变更前 |
变更后 |
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二、会员在哪里能看到违规申诉入口？ 如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。 淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。 |
二、会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？ 如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心-体检中心”可查看到违规处罚对应的违规申诉入口及其开放时间。 淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。 申诉入口开放时间请以页面提示为准。 |
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三、会员只能在被处罚之时总计十五天内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗？ 是的，对于开放违规申诉的违规处罚，会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。 违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，会员需要在被处罚之时起总计十五天内尽快提交“继续申诉”，否则处罚之时起总计十五天后违规申诉入口将关闭。 |
三、会员只能在“卖家中心-体检中心”中标明的申诉入口开放时间内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗？ 是的，对于开放违规申诉的违规处罚，会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。 违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，会员需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭。 |
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六、提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复？ 会员提交违规申诉后，淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复，请及时关注您的邮件或站内信通知。 |
六、提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复？ 会员提交违规申诉后，淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复，请及时关注您的邮件、站内信及“卖家中心-体检中心”通知。 |
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相关违规申诉流程图待同步更新 |
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特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！
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