网店在步入正轨后，剩下的就是如何让更多的买家认可你，当然这个认可是建立在符合买家心理的基础上。也就是说要精准营销。除了精准营销之外还要提高购物体验，这两个环节一个都不能少。
也许亲们身有体会，在线下，我们去一家鞋店买鞋子，也许购买的鞋子并不是我们真正想要的，但是一个导购员的良好服务态度，并对于这双鞋子的卖点的清晰讲解，以及针对性极强的赞美话语，这些就让身为顾客的我们产生强大的购买欲望，如果导购员有能力在短时间内对于我们的喜好或者购买能力上进行快速准确的分析，那么他所推荐的另一件产品也许我们也会一起买下来。通过这个例子，我想说对各位亲说，无论线上还是线下，优质的购物体验，以及对于买家进行精准营销，会给店铺的销售带来出人意料的好效果。有人认为当我们注重销量的同时，购物体验一定下降，但是我要告诉大家其实二者是可以兼得的。
理论我想大多数的亲们都是知道的呢，但是把理论变为行动就是值得我们思考的事情啦！幸运的是我无意中在卖家服务平台（fuwu.taobao）中找到一个好帮手就是它啦!
旺旺客服助手
它是一款淘宝官方推荐旺旺插件类工具，安装起来十分方便，与旺旺有着良好的亲密接触，而且她家热情的客服mm，也是让我一直使用它的理由（充分证明了我的观点 ）
接下来我来阐述下我是如何在旺旺客服助手的帮助下以实际行动证实我的理论的吧！
我们先从购物体验说起，我们可以想象一笔订单从售前到成交，绝大多数都是买家与客服交流的过程，数据告诉我们，通过咨询下单的买家的成交率是最高哒！
这一环节中有两点会对一个买家的购物体验产生决定性因素：服务态度，响应速度
服务态度就不用说啦，态度决定一切！这个要是都做不到，亲也许你就真的不适合这个行业呢 。
再来说响应速度
客服的响应速度我想身为既是卖家又是买家的亲们，绝对是深有体会，客服回复速度，改价速度等都会影响到买家的心情，太慢的话，真的会让买家很不爽，在这样竞争激烈的市场，因为速度问题而流失买家，是件多么杯具的事儿啊！
之前也想过一些方法，比如制作客服介绍文档，常用链接文档，但是不停地打开网页，不停的复制粘贴真的让我和客服们苦不堪言啊~
而恰恰旺旺客服助手的订单操作和知识库这两大功能模块，帮我解决了这个问题！
各位亲可以看下 这里是她的订单操作界面，在这里我可以对订单进行改价，免邮，修改地址，备注订单，这些分散的功能完全集成化，让我们看到了希望.而其中有一个功能更是让我感到惊喜，我们店习惯和下单的客人核对物流信息，但是每次都要去后台复制相当麻烦，大家可以看下界面里的这个小房子按键，只要鼠标轻轻点一下，就可以把核对信息直接发送到对话框！
再来看下知识库界面
我家是做茶叶生意的，很多买家都会来询问我家茶叶味道如何呀，是否适合这个季节喝呀，茶叶有什么样的功效呀，诸如此类的问题。可以想象下，如果客服都是手工或者去找对应产品的资料再来复制粘贴会有多慢，但是我用了旺旺客服助手的这个知识库后，只要将所需的信息事先录入进去，鼠标一点就轻松复制到对话框中啦！
有这两个模块在帮我，即使就我一人值班时，也能应对自如，买家们都夸我家的效率高，在我家买东西很痛快！
看了以上我的例子，大家还会觉得销量和买家购物体验不可兼得嘛？接下来我们要更上一层楼来谈谈精准营销！
帖子开头的例子已经提示了我们精准营销的重要性，但是线上交易是有局限性的，比如我们无法看到买家到底是什么样子，所以搜集并“珍藏”买家信息对我们十分重要，买家第一次来我们可以什么都不知道，但是当买家再次来的时候，我们还是对他一无所知，那就是我们自己的问题喽！
当我看到旺旺客服助手可以帮我实现“珍藏”的愿望时，我对她更是死心塌地了我要把旺旺客服助手的买家资料和客户信息录入这两个功能推荐给各位亲，下图就是买家资料了，
在这里，我可以看到所有我在乎的买家信息，我们可以看到买家以往在自家店铺的交易状况，这些数据十分直观的告诉我们他的购买能力，购买频率等等。(这也是我们线上销售的优势，什么都可以看数据！细细 )，我们可以根据数据，推荐更适合他的产品！
而我圈出来的地方也是我经常用到的，要知道我们要面对的买家是性格各异的，经过第一次的接触后，我们会对她有所了解，像我这里，这个客人在交易时就显得十分急躁，来询问了很多次是否已经发货，当下次这个客人再次来店时，我就知道要怎么“应付”她了。购物体验再次上升！
再者就是客户资料录入了，这个功能绝对是旺旺客服助手的点睛之笔！
不过如果旺旺客服助手有消耗状况提醒这样的功能就更完善啦！
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