淘宝网店信用自查查出了什么

　　诚信自查的罪与罚

　　假作真时真亦假。现代人在享受着技术、互联网和金融等产业发展的同时，有一双能雾里看花的眼睛似乎愈发必需。原本，网络购物平台的信誉似乎是最可靠的，因为这些信誉的积攒要靠一个个买家的口碑，要靠一笔笔交易单的认可；一旦出现造假、售假情况，卖家就会面临千夫所指的境遇。可偏偏事情没有那么简单，因为越来越新的作假手法在各个领域不断挑动着人们惊奇的神经。

　　当7月24日淘宝网“诚信自查系统”上线时，这些新的造假手段曝光了。此次为期2周的诚信自查活动不同于以往的自上而下的安全稽查监控，而是由淘宝网要求卖家对最近6个月内的信誉评价进行自查自纠，如果超出期限仍未删除虚假信用，一经发现将加倍惩罚。对占据中国C2C(个人用户对个人用户)电子商务市场份额高达80%以上的淘宝网来说，此次整治作假无疑动了真格。

　　可就在淘宝网推出诚信自查系统的同时，各地网店店主组成的“反淘宝联盟”应运而生，全国的反淘宝联盟QQ群超过50个。除了中小卖主，“反淘宝联盟”的重要成员是以炒信用为生的公司员工。他们一边声称淘宝店大欺客，制定不合理的自查规则，一边用实际行动表达不满———骚扰淘宝网客服，煽动买主“反淘宝”，甚至集体攻击规模较大的网店。淘宝网、炒信公司、网店店主在网络平台上发起了“血腥”的群战。

　　对消费者而言，真正让人震惊的不是口水战本身，而是由于淘宝网的重拳打假显露出的网店炒信利益链。网丫网，国内最大的信用炒作集团在自查活动开始三天后宣布退出炒信这一灰色产业。据这一炒信集团的内部人士透露，从流程来看，信用炒作有卖家间“互刷”提高交易量和只卖不买两种模式。虽然模式简单，网店“刷钻”的需求却不小。相关企业的获利也相当可观，据传，一家成熟的炒信网站年利润可达5000万元。也正因为这样，如今淘宝网上卖家的“钻石”等级已经失去两三年前的说服力。

　　炒信行业大热的背后，是网络卖家不正常的需求。为什么要高信誉度？因为可以获得更多的眼球。据统计，淘宝网的用户已达1.3亿。在服装、化妆品等卖家密集的产品区，新进驻的中小店铺若不在短期内通过高交易量获得高信誉度，其生存将变得岌岌可危。在网络商务平台上，消费者对虚拟店铺的唯一的参考评价便是信誉等级。可如果评级掺假，意味着消费者对网上购物的信任危机可能动摇电子商务发展的基石。

　　网络平台的力量集聚

　　可见，此次“诚信自查”事件暴露出网络购物依旧存在缺少诚信的问题。其根源，则是信用标准的缺失。

　　回顾国内电子商务的发展历程，不难发现，B2C(企业用户对个人用户)、C2C的繁荣是从解决第三方支付信用问题开始的。五年前，阿里巴巴推出支付宝；到今年7月中旬注册用户数超2亿，已成为全球最大的独立第三方支付平台。有关调查显示，支付宝已经成为影响网络消费信心的重要因素。当前有近8成网购用户首选支付宝作为支付方式，超过半数的被访者敢于尝试网上购物源于支付宝的保护。

　　如果说第三方支付平台克服了电子商务在表面的信用难关，那么如今消费者面临的信用问题则更多隐藏于深层。竞价排名、信誉度作假、隐形公关，消费者的信息弱势加深了这些陷阱的危害。为解决这些信用痼疾，单靠支付宝等技术手段把关，已经很难净化网购环境，势必需要提供交易平台的网站采取相应措施。在这一背景下，不仅有淘宝的“诚信自查”，还有各种新招。这些举措或许还不成熟或效果有限，但毕竟从一定程度上反映了网络平台对自身责任的反省，有助于建立更有秩序的电子商务环境。

　　例如，百度旗下网络购物平台“有啊”(.youa)近日面向卖家推出两种认证服务。其一是“实体店认证”。针对既有网店又有线下实体店的卖家，“有啊”对其实体店营业执照、营业场所使用说明、店面照片等资料进行审核，通过后店铺将获得实体店认证标志。其二是“经营资质认证”。该认证则针对不一定拥有实体店、但具备经营资质的卖家，卖家获得审核后将在其店铺中获得展示资质的资格。“有啊”表示，此举旨在解决当前网购平台单一的信用评价问题，进一步提升卖家店铺的真实度和可信度。“有啊”的另一项计划是力图通过产品信息标准化打通消费的全部流程。“有啊”启动的“方舟计划”将部署标准产品库，融合每款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。据悉，由于标准产品库信息由百度“有啊”统一部署，不在产品库中的产品型号将无法正常上架，且产品库将规范商品的定价区间，这就能在很大程度上杜绝个别商家以“超低价”为诱饵的诈骗行为。

　　自查期待更多的“他律”

　　截至8月6日，淘宝网的自查期限结束，信誉整治行动可谓初步告捷：在两周自查期限内，共有6984位会员及时进行了自删与反馈，重归诚信行列。淘宝网总裁陆兆禧表示，信用炒作是我国网络零售行业诞生以来，第一次全行业同时面对的、伤及行业根本的敌人，“诚信自查活动”是年幼的网络零售行业经历的第一次“行业保卫战”。

　　不过，“诚信自查行动”刚刚告一段落，就有专家与网友提出了更多的问题：混乱的网购市场何时能够迎来第二次、第三次自查？自查能否真正根治“炒信”行为？

　　业内人士指出，淘宝网发起的信誉自查行动虽有成效，却非维持网购市场信用规范的长久之计。从自查行动可以看出，淘宝网暂时无法分辨清楚哪些商户的诚信是真的，哪些商户的诚信是虚假炒作的；其他网络购物平台同样面临这一难题。事实上，“反淘宝联盟”的诞生也是因为有相当部分卖家对淘宝网的越界管理提出了质疑，认为网站只是一个交易平台，而非市场的管理者。

　　可见，网络平台在诚信度监督上依旧缺乏有效的方法，在自查的同时还需要“他律”即外部的监督力量来约束卖家的行为。业内人士指出，他律至少包含两方面内容。

　　一方面，电子商务相关的立法亟待出台。这一点，不仅关系到诚信问题，还涉及消费者维权、售后服务等电子商务的各个环节。毫无疑问，只有为电子商务监管明确一把“尚方宝剑”、明确监管部门，才能对网购市场进行长效、全面的监管。

　　另一方面，需要针对监管“炒信”行为配备相应的技术保障和监管力量。据了解，对于“炒信”行为，除了《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》略有提及外，尚缺乏全面的司法定义和监管方法。而在现有法律法规环境下，“炒信”行为仍有“经济收益大、法律风险小”的特点，导致不法分子甘于冒险，也增加了有关方面的治理难度。如果用技术手段可以杜绝炒作信用的行为，或者用技术手段有效监测出炒作得来的信用，那么才能对“炒信”行业釜底抽薪，也还电子商务网站一个更加健康的发展环境。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】