多一份理解和宽容来经营好你的淘宝

多一份理解和宽容来经营好你的淘宝。理解与宽容，是生活中的一门技巧，多一份理解，多一份宽容，我们的生活或许会更加美好。

——题记

我的淘宝小店开业有两个月零4天了， 从一个零信誉的小不点到现在的五心信誉，在这并不漫长的64天，自己经历了太多太多辛酸。

因为淘宝，我放弃了月薪五千的工作，面对父母和朋友的不理解，我顶着来自各方的压力去实现自己的创业梦想。店铺筹备期，我每天只睡几个小时，因为有太多太多的东西需要自己去学习去动手做，进货、拍照、产品上架、店铺装修，半个月瘦了七八斤；店铺开业后，没有流量没有生意，自己整天泡在淘宝大学学习，废寝忘食，汲取一切对自己有用的知识，利用身边一切可以利用的资源推广；到现在，店铺基本上还是在亏本运作，工作存下的钱已经花了一大半。面对种种压力，我没有放弃，咬紧牙关坚持了下来，一直认为只要自己坚持就会把淘宝做好。可是在几次售后纠纷中，我才懂得做淘宝不仅需要坚持，还需要一份理解和宽容。

第一次售后纠纷，是因为自己的一时疏忽在发货的时候忘记把吊牌挂在包包上了，客户收到包之后问我为什么没有包包没有挂吊牌，说朋友们都笑她花钱买了个假货，我再三给客户解释，可是客户根本就不理，我一直跟她陪不是，跟客户说不满意的话我们可以无条件退货，运费我来承担，可是她却不肯退，说要我退她三十元钱就不追究了，我们说什么她都不理，那个时候我才三个心，一个中评差评就能把我压死，只能退了30元给她，178元的包，除去邮费利润不到10元，算上给客户退的30元，自己亏了20元。

第二次售后纠纷，是因为包包在运输的过程中被刮坏了一道，客户要退换货，我们积极的帮她处理退货事宜，可能是我们的热情和真诚打动了她，后来要求换个包包不退货了，而且来回的运费也要求她自己承担。呵呵，爱死这个客户了。

第三次售后纠纷，是一个客户给了我们一个中评，评语是“还行”，这个时候我是5心，打电话跟客户沟通，客户说包包是她朋友买的，旺旺也不是她的，说完电话就挂了，当时心真的很痛，我的真诚没有得到客户的认可，也没有给我一丝解释和知情的权利，事后我又给客户发了一条信息，客户没有回我，之后再也没有去打扰过她，因为我理解她也不想有人去过度的骚扰他。得到第一个中评，心真的很痛，往日再苦再累自己也能承受，可是看到这个评语“还行”的中评，心里真的很委屈。

现在我明白了，其实做生意和做人一样，人做的再好总会有人不喜欢你，要学会用一课宽容的心去理解一切对自己好与不好的事情，多站在客户的角度想问题，很多事情都会迎刃而解的。

有很多卖家做到半途退却了，不是因为他们坚持不了，而是在和客户的沟通中有很多的不融洽，你我双方都不能去多理解下对方，多宽容下对方，从而出现各种纠纷，钱没赚到，却已搞的身心疲惫，甚至连自己的尊严都赔进去了，只能放弃。

其实买卖双方并没有什么不可化解的矛盾，只要双方多一份理解，多一份宽容，双方的沟通将会更加融洽，生意自然也容易做成。

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