网店在寄出一张提货单后失去联系

近日，不少消费者反映今年3月起在淘宝网网站“地狱果园”订购樱桃，预售期过后迟迟未能收到货，网店在寄出一张提货单后失去联系。

由于淘宝网将消费者申请保障赔付期限，限制在交易成功之日起计算15天内，而“地狱果园”樱桃预售期长达90天，致使一些消费者维权面临困难。

淘宝网昨日表示，已为这批预购樱桃的消费者开通维权窗口，并在近日就如何处理此事作出答复。

预购樱桃 只见提货单

今年3月，曾是淘宝网皇冠店铺的“地狱果园”，开始预售山东烟台福山大樱桃，价格为28元一斤，84元三斤。

“我浏览这家网店时，发现他们已经售出了118件”，北京的于先生随后订购了三斤，“地狱果园”客服称，90天后樱桃成熟时，就会给买家发货。考虑到淘宝网是在买家收货确认后，才会将款项正式打入卖家账户，于先生支付了货款。

6月份，90天预售期即将过去，于先生收到“地狱果园”的快递，签收后发现只有一张提货单，不见樱桃踪影。地狱果园方面称，买家要签收提货单并给店铺好评才能发货。于先生给予好评后，“地狱果园”却失去联系。

昨日，淘宝网“地狱果园”网店已无任何商品，负责人手机也为关机状态。

部分消费者 已获退款

于先生发现，遇到同样情况的并不仅是他一人，不少买家通过自发组建QQ群等方式，召集买家共同维权追讨货款。记者加入其中一个QQ群，里面有近400名买家。

淘宝网在其退款维权操作指南中明确，若付款后未收到货，卖家承诺退货退款并承担来回运费，若卖家未履行承诺，买家可以对卖家发起投诉，申请赔付。淘宝会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益。

但指南同时指出，买家向淘宝申请消费者保障赔付期限，为自交易成功之日起计算15天内。部分消费者表示，这批樱桃预售期长达90天，15天的限制成为他们追款的阻碍，一些申诉被淘宝网客服退回。

淘宝网昨日回应，将为购买这批樱桃后未收到货的消费者，开通专门的售后维权窗口，并在4至7日内就如何处理此事作出答复。记者当天了解到，已有部分消费者通过淘宝网维权通道收到退款，淘宝客服表示，退款是来自“地狱果园”此前交付的保证金。

追问

15天赔付期限“霸王条款”?

不少买家称，在“地狱果园”要求签收提货单同时，淘宝已经默认消费者收到货物，将款项打给网店账户，并质疑15天的赔付期限是“霸王条款”。对此淘宝相关工作人员昨日未予回应，称已了解“地狱果园”相关情况，正全力采取措施保障消费者的权益。

盈科（广州）律师事务所的丁一元律师表示，淘宝给网店提供平台开店，遵循C2C方式，负有监管责任，其制定的15天维权投诉规则对消费者无效，没有约束力。

针对预售性质的网购行为，消费者如何规避风险？中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，目前淘宝网上的未来交付行为，是有漏洞的，需要进一步完善机制。赵占领称，带有透支性质的交易，应该延长消费者的投诉处理期限，并且提高卖家的保证金额，“让卖家的保证金占预售券金额较高的比例，从而约束卖家违规行为，更好保障消费者权益。”

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