一个2心卖家的淘宝心得

    不知不觉在淘宝已经奋斗了4个月了，其中的辛酸各位淘宝店主也深有体会吧，很久之前已经有了这个念头，做一个成功的网商，今年终于有机会!于是09年9月份就申请了个旺旺便开个店。那时刚开还是个普通店铺，刚开始什么都不会，经验是一点点请教亲朋好友积累起来的。感觉为了淘宝，自己已经好久没有睡过好觉了！以前128斤的我现在直飚100斤了或许是自己刚开店，生意不好的缘故，每天都在挖心掏肺地想，怎么才能把生意做好。拿的是父母一辈子辛辛苦苦攒来的血汗钱，平时都没有舍得给自己花过一分钱我就一直想我自己一定要努力，把自己的生意做起来，让他们有好日子过。刚开始的时候，一直在忙装修，装修好了就坐在电脑面前等生意。可这样一个月一个月地又过去了，生意一点起色都没有没有办法，开始推广了！！！！因为没有推广买家很难看到你的商品呀。于是硬下心我勒紧裤腰又加入了淘宝直通车。效果还挺明显，客流量明显增加了几倍，推广那天晚上就接到了一笔单。当时那个兴奋劲给客人介绍商品时手还在发抖。每天早上起来，总是要先打开电脑，才刷牙洗脸什么的，然后端着早餐来到电脑面前，盼望着能有顾客来光临到现在虽然我只有2心，但是我还是在这几个月的淘宝生活中得到一个经验：产品性价比问题、服务问题、照片拍摄技巧问题、网店个性化设置问题、人气问题、推广方式问题这些都是我们要考虑的！不过，买家的信任和支持是我们淘宝店主无形的财富哦!!!!!!所以不管我们的顾客有多么的挑剔,我们都要耐心细致得对待他.

    我现在虽然成交率只有23单，但是每次都能得到客户的好评，不能否认，我在交易过程中犯了好多种错误，毕竟是新手，经验缺乏。但是每次都能得到客户的谅解。为什么呢，就是因为我们能抓住客户的心理，要站在客户的立场考虑问题！诚然，在淘宝上难缠的客户比比皆是，但是自己心里要知道，我们的客人是来买东西的，不是来挑你毛病的。这样子你就不会对客户产生厌恶心里，也让彼此之间的沟通更贴进了一步！！前几天，看着自己在淘宝上生意不好，狠下心来把价格全改成成本价！就算自己这2个月白忙乎吧就当客人先帮自己宣传，赚了信誉才会有客人啊！刚下架不久，一位老客户就上门兴师问罪了

    这个客户刚开始态度就十分的恶劣，家里还在装修，就先在我店里面买了4款灯。后来过了一个星期左右，再来我店里面看的时候就发现我们的灯全都降价了。没有办法，竞争激烈呀我店里面信誉不好，就打算先亏一点，把信誉搞上去。但是客户就这样找上门来了，怎么办呢？当时的自己也有点手足无措，心里面也有一丝地埋怨他怎么那么不讲理呢，这样子如果之前的客户都来找我补差价，那不是亏大了！接着心里面又想，既然客户都主动找上门了，看下他有什么意见！我还是心平气和地跟他解释，可是客户的态度依然地很强烈，坚决让我们补差价！

    唉，自己心里那个难受劲，客户就不会为我们店主想过呢

    虽然心有怨气，但是自己也知道不能跟客户发脾气，这样不是把自己的生意往外推吗？也许是见我态度还不错，他的语气也缓和了下来，自己站在客户的角度想，作为消费者，他们当然希望自己买到的东西便宜又实惠了，现在看着我们那么大幅度地降下来，心里也有中被欺骗的感觉吧最后我还是决定和他妥协了

    让我惊奇的是：我说要补他差价时，他又推托说不用了，呵呵，也许这就是客户的心理吧！不仅如此，我还得到了他的建议，我觉得很不错哦，

    这是我在淘宝经营了几个月也没有想到的办法。说真的，自己感觉挺有效果的。能得到客户的建议，是我们店主最大的财富！因为他们往往是站在买家的角度去考虑问题，所以提的建议比起我们自己想的，要有针对性。这次。我不仅赢得了一个宝贵的建议，还赢得了一个固定的客户，他在过后几天，又在我这里购买了一批灯具

    虽然这次在发货的时候快递不小心把灯头弄坏了，但是我们也得到了客户的理解。自己真的好开心呀！！！呵呵，各位淘宝前辈，虽然我只是一个2心卖家，但是我的经历真的让我切身体会到：顾客是上帝这句话真的不错！只要你真诚地对待客户，你同样也会得到客户的尊重和理解买家的信任和支持是我们淘宝店主无形的财富

    希望各位像我一样还在淘宝奋斗的店主们，早日成功，加油，不止你在努力，我，我们，都在努力

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