网店经营故事 留住顾客很简单

    每个店铺的卖家都在不断地进行淘宝客服技巧培训，要求客服提高素质，让买家不但买的称心如意，还能被客服的热情服务所打动。买卖达成的第一步就是沟通，如果客服能针对买家提出的问题给予满的答复，那么购买就会变得简单。
    淘宝开店教程的小编就有一个关于卖家服务态度的亲身经历。笔者某次到某家常去的皇冠化妆品店铺为妈妈买唇膏，其实那家店铺的东西也没有什么特色，价格也不是很便宜，一直购买的原因是在同一城市，运费便宜，送货速度较快。笔者已经是那家店铺的老顾客了但是选了很久宝贝都不是很满意，最后还是因为要给妈妈买唇膏，所以才一起买了很多东西好之后跟卖家的客服协商能不能免运费，因为买了很多次从来没要求打折或者给予优 惠等而且这次也是突然想到他们每次都是自己送货。但是客服很坚决且态度不好地回绝了我，当时有点失望。后来收到货的时候发现少了给妈妈买的唇膏，于是找客服说明情况，客服说当时不是他接待的，他要去查发货单，但是过了两天还是没有回复，笔者再去问的时候客服又说马上去查，查到的时候已经是第3天了，而且客服告诉笔者那款唇膏没有货，并要笔者申请退款。但是笔者看到就在自己买了的第2天还有其他人买，客服解释说都退了钱。虽然有点生气，但是作为买家还是理解卖家的，因此就申请了退款，可是过了3天钱还是没退，一催再催之下，客服说老板不在，第二天退。后来等了一个多星期才拿到退款，确实是很生气. 
    作为一个卖家，笔者都实在有些不能容忍了，因此给了不好的评价，没想到不一会老板就联系笔者了，又是道歉又是解释，说因为搬家很乱，所以忙不过来，还给了笔者抵用券希望能继续支持他的店铺。但是如果有过一次不好的购物经历，那么相信每个买家都不愿意再相信这个店铺 。
相对于之前的皇冠卖家，笔者在之后的钻石卖家那里得到了优质的服务。笔者拿到退款后继续给妈妈找合适的唇膏，但是唇膏实物和照片上颜色差距很大，因此很不好选择。笔者询问卖家情况，卖家很耐心地一件件拿出来帮笔者看，还很诚恳地跟笔者说觉得不适合妈妈的年纪。笔者连续找卖家看了很多款唇膏的颜色，笔者都不好意思了，可是卖家还是布甜心。虽然最后没有找到适合的，但是笔者因为卖家的态度好，所以还是在这家钻石店铺买了许多东西。
    这个例子说明了买家和卖家之间的关系是很微妙的，卖家想让买家满意不容易，但是不满意或许只是因为一些很小的事。因此卖家要注意照顾新买家的感受，维护和老买家之间，这样才能得到新、老买家的长期支持。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】