淘宝违规之违背承诺案例分析

淘宝店家如果违背承诺将受到最低3分，最高12分的处罚。这个处罚还是有点严厉的，所以卖家们还是认真履行自己的承诺吧。网店网小编在此以案例的形式为大家介绍下违背承诺的相关知识。

    淘宝网违背承诺规则主要指卖家未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

    1、交易订立过程中，卖家承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；

    2、如双方无其它约定，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；

    3、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。

    案例：

    linzi3卖家自述：

    昨天北京突然降暴雨。很大。呵呵在北京的朋友都可以感受到的。我家发申通快递的。申通小孩送货中浑身湿透。骑电动车来取件。到我家中浑身都是雨。我说给他找个衣服。他说不用。因为我家发货比较多。需要让他等一会。他说没事。我因为害怕小孩感冒。我说今天我不发了。你回家赶紧换个衣服休息吧。别感冒了。然后给每个买家发了信息。告诉今天由于北京突降暴雨导致无法发货。今天早上很多顾客都说没有关系。有个顾客急用的出差了马上也说没有关系。还有个送女朋友礼物的也说没事。今天发就好。

    结果突然有一个顾客。竟然埋怨本人食言。说快递来了应该让快递发。还说被朋友埋怨了。对他不公平。请问大家评评理。难道我们发货赚钱就只能考虑自己的利益。难道快递就不是人。难道买家不能为卖家。为顾客想想。

    小编提醒：如果你承诺了24小时闪电发货，却由于快递原因导致无法履行承诺，那请和你的买家好好协商。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】