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淘宝开店划分好顾客服务好“上帝”

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2016-04-05

    淘宝开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。淘宝开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,认定一群顾客为"上帝",服务好他们。等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。

淘宝开店顾客就是上帝

    经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去;当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。

    做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

    在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。

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