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新手如何通过细节来赢取买家的信任

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-06-06

 众所周知,淘宝上有几百万个卖家,拥有几亿个挑剔的买家,新手开店要想在这种氛围中脱颖而出是很难的。新手卖家开店,没经验,没销量,没评价,没信誉,总是你的宝贝质量再好,转化率也不可能高。即使偶尔遇见那么几个伯乐,他们不注重信誉,只相信自己的感觉,购买了你的宝贝。但交易成功后呢,你又开始等你的买家来撞你的树桩吗?做淘宝,守株待兔可不行,要主动出击。虽然有买家不看信誉只凭感觉,但毕竟是少数。正所谓千里马常有,而伯乐不常有。那我们新手开店如何改变成交用户少,销量少,没评价的状况呢,那就要我们珍惜来的每个买家,用细节打动买家,促成回头客,带动销量,从而慢慢成长。

 我是这样珍惜回头客的,分享给大家,说得不好,还望见谅。

    一:给顾客留下深刻印象

    给顾客留下深刻印象不仅仅表现在旺旺交流上,还可以从一些细节上让买家不经意间记住你的店铺。比如我就在店招上直接打上店铺的名字,还有宝贝详情页也会添加自己的店铺logo。让买家不断地看到店名,看的多了,就记住了。如果买家觉得你的衣服好,下次就会直奔你家店来了。是品牌的一定要提升品牌感,专属感,有自己的特色,走不一样的路线。让买家的朋友问宝贝哪买的,能一口说出来,那就达到最好的效果了。无形之间买家又为你做了宣传,这样的广告是不是更有说服力啊。

    二:细节贴心服务

    对待买家,态度很重要,所谓顾客就是上帝啊。人之间都是相互的, 对人的态度是可以用心感觉的得到的。和买家交流一定要注意语气,礼貌,尽量委婉和蔼一点。往往一些细节最能感动人,带来意想不到的效果。比如我卖出去东西了,一般发货了我会给买家发个信息,物流有更新了发个信息,待买家收到货了再发个信息。站在买家的角度试想一下,我买的东西到哪了我时刻都能知道,不用再麻烦的登录淘宝自己去查看,在百忙之中能收到如此细致的提醒,是不是给买家省去好多事呢!买家心里是不是感觉暖暖的,很贴心。要多跟买家交流,了解买家需要的。我之前有一个买家跟她短信聊了很多,现在没事还发发短信呢!总之方法很多,关键在于细节。

  三:交易成功后别忘了买家

    我一般在买家收到货后,会问买家感觉满意吗,还有什么帮助的吗,有什么做的不好的吗?让买家多给点意见,然后有不好的多改进。这样一方面也会让买家感觉你是在用心经营这个店铺,提升个人魅力,会增加他对你的信任感,解决买家的后顾之忧。有时候可以适当的向他推广其他的宝贝,但不能直接问还要其他的宝贝吗,我会问你还觉得店里哪件衣服好看,给点意见,然后买家回答了一款宝贝后,趁机说这款宝贝的优点,这无形之中又向买家推荐了其他的宝贝。还有店铺上新的时候也可以适当的发一些优惠信息,但切记,要拐个弯说。

    作为新手卖家,我们的订单本来就不多,如果再不好好的珍惜每一单的话,得不到好评,就很难做下去了。一个成功的网店必须要有稳定的订单来源,我们只有不断地积累回头客,才会走的更长久!

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