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网店新手应本着学习的态度来经营网店

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

网店新手应本着学习的态度来经营网店,因为是网店新手,不懂和不知道的地方很多,所以我们就要有学习的心态,学习前辈好的网店经营经验,不然的话是很难做好网店的,我也是个新手,一点建议,希望对大家有所帮助。
   
一个想说的就是关于礼貌待客:可能看到这里很多人都会不屑一顾吧?呵呵,且听我慢慢道来.这个礼貌待客,说起来容易,做起来就不容易了.我本人以前做的都是服务性质的工作,多是餐厅里的收银员.做最后一份工的时候,顾客进店之后点餐到收银,最少要跟顾客说三声谢谢:1,顾客点完餐了,要说"谢谢,您一共点了些什么什么,总共需要多少多少钱.因为都是先付后吃的.2,顾客给你钱了,要说"谢谢,收了您多少钱.3,找钱的时候,要说"谢谢"找回您多少钱."呵呵.有时候说多了,真的会有麻木的感觉.可是没办法.这是一种专业的表现.好像扯得太远了.说这些的目的,是想让做为卖家的我们,一定不要忘记礼貌用语."您好,请问.谢谢,不好意思.麻烦"这些是我和顾客沟通的时候经常要用到的.也许会觉得好像太客套了.可是,还是必要的.尤其是第一次光顾的顾客.本来就还是有隔膜的.比如,当买家问我这一个款有没有L码的时候,刚好没有了.我会说"不好意思哦,没有了呢."因为买家听到你说没有了,可能会有失望的情绪.那如果你跟他说一声不好意思,诚心地表达一下你的歉意.可能会缓解他的这种情绪..所以,这些的礼貌用语,要习惯性的用.还有就是,有买家拍下你家的宝贝了,要记得跟他说"谢谢".不管你卖他的价钱,有没有赚.甚至是亏了.就像我弄的一元拍,到最后都是以很低的价钱被买家拍走了.可是我还是对她心存感激.是打从心里感谢她的.毕竟.一新开的店铺啊.她对你也不了解.而且现在那么多关于一元拍卖的质疑.她愿意拍下,也是对你的一种信任.你要相信,这一次她拍下了你家的宝贝,只要她对你的质量满意.那么你就有了一个或者N个的潜在顾客了.潜在顾客,可能会觉得很虚幻.可是,影响有多大?自己惦量惦量喽~~反之,如果她对你的宝贝质量不满意.不管她是竞拍来的,还是一口价拍下的.那么你也会失去很多的潜在顾客了.买家对商品的满意度,个人认为就是10元的商品要有外面卖的20元的价值.为什么?因为她还要付运费啊.就像我,帮朋友拍了一件T恤.39元,加上运费11元,一共花了50元.可是收到实物之后,那件T恤其实不值39元的价.我那时看到说的一句话就是,如果是逛街看到这件T恤,两眼过后就不会再看了.所以,做为卖家,真的要站在买家的角度看问题.试想一下,你是买家,你希望得到什么样的服务.39元加上运费11元,你希望买到什么质量的商品.有这样的为买家着想.那么,你就迈出了好卖家的第一步了.

再说一个是心态问题.心态决定一切.可能很多人都知道了.也在很多帖子里看到过了.可是,还是再罗嗦一次吧.当你准备开一个网店的时候,你是抱着什么样的心态?玩玩?赚钱?尝试?还是累积经验?或者是挑战自己?呵,个人的心态不同.像我当初开店的时候,是朋友建议的,我就想着也好.当做是累积经验吧.以后有机会了可以开实体店.然后就是开始准备.学习.到现在,我还是对于赚钱看得比较开.而且我知道,不管是开的网店还是实体店,至少要三个月的时间才知道能不能做得成.所以,我不心急.却反而有了"无心插柳"的成绩.我常常会想,跟我买东西的买家朋友是从哪里知道我的店铺的?怎么会愿跟我一个零信用的买?怎么会愿意拍那些一元拍的宝贝?呵,只是也从来没有问过.毕竟,我没有经常来论坛回帖.宣传也不够.店里宝贝的描述也还做得不够好.可是,遇到的多数是很爽快的买家.还记得第一个买家,在付款了之后,才说"质量要保证哦,不然要投诉你的"呵呵,真的吓到了.我马上回答她:"不敢怠慢".而这第一笔交易基本上算是顺利成交.说真的,每做出一笔生意,都可以让我学到很多东西.又跑题了..

我只是想说,对于新手卖家来说,最好还是抱着学习和累积经验的心态.不要为了人气.就天天跑来论坛回帖.回帖没错,错的是没有认真看帖,没有真正学习到前辈们的经验.只是一个劲的回帖,抢沙发.并不是真的有什么心得体会,只是因为前辈们说了,回帖也是一种宣传.所以就个个来宣传了.其实,看帖回帖是礼貌.但最重要的还是在帖子里学习.让自己做得更好.还有就是,回的帖子没有值得学习的地方,也是白回.而且现在..论坛里,所有关于卖家买家谁是谁非的帖子.多不胜数.可是往往都没有看认真,楼下的就一个劲的附和楼主.是卖家声讨买家,楼下就是一面倒的支持楼主,遇到这种买家真倒霉的声音.我晕.仔细看了.其实很多的错,不是绝对的单方面的错.双方都有错.所以我现在对于这样的帖子,都是绕道走的.而且我想说的是,做为卖家,真的要有委屈求全的心态.当然,不是叫你卖人格.最近"我是卖家,但不卖人格"好像很流行呢.如果真的遇到蛮不讲理的买家,不要和他吵.他做得过份了,大可以向淘宝投诉,投诉不了,直接拉进黑名单得了.如果是售后纠纷.那么就要卖家在售前和售中把服务做到位了.要尽量地避免纠纷.当然,可能会有故意找麻烦的买家,但是这种情况应该不多见吧.就算有.能够退一步的,那就退一步吧.做为商家来说,最重要的是和气生财.真的协调不了了,那就投诉吧.申诉吧.发生纠纷了,没解决,也不要发帖子声讨吧.对你没有好处,成其是做为卖家.最好是等事件处理好了,通过这一个事件,你有什么心得体会,你是怎么解决的.到时再来发帖也不迟.发这样的帖子意义大多了吧?反之,如果做为卖家,总是把和买家的各种各样的纠纷,类似于口水战的形式发布出来,对店家来说,是有害无益的.
 

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