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网店经营对客服质量的要求

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-19

    网店客服,是打赢淘宝竞争战的头个武器,好的客服可以给用户带来好的体验,用户体验好,那么新老顾客就会都留得住。淘宝开店教程的小编认为,一个合格的网店客服,应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质及综合素质等。

1、心理素质

   作为网店客服:要有良好的心理素质,在为客户服务的过程中,必然承受着各种压力和挫折,没有良好的心理素质是不行的。具体如下:

    ★“处变不惊”的应变力。

    ★挫折打击的承受能力。

    ★情绪的自我掌控及调节能力。

    ★满负荷情感付出的支持能力。

    ★积极进取、永不言败的良好心态。

2、品格素质

  ★忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

  ★不轻易承诺:说了就要做到,言必信,行必果。

  ★谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

  ★拥有博爱之心,真诚对待每一个人。

  ★要勇于承担责任。

  ★要有强烈的集体荣誉感。

  ★热情主动的服务态度:客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度,充满了激情,让每位客户感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。

  ★要有良好的自控力:自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。

3、技能素质

  ★良好的文字语言表达能力:

  ★高超的语言沟通技巧和谈判技巧:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

 

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