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如何与买家沟通解决问题

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-29

  成功销售的关键是买卖双方间有效的沟通。尽管误解时有发生,但解决问题最好的方法就是沟通。

     以下建议可以帮助你和交易伙伴共同解决问题。
   
     1. 对事不对人
   
一开始就假定对方是尽心尽力地做好你们之间的交易。通常情况下,问题都是由于沟通不善造成的。任何人都可能会碰到急事或者非人为失误而造成的付款问题。

     向你的交易对象表明,在你看来这样的情况是可以解决的。通常他们也会相应回复你,然后你们可以迅速解决问题。

     讨论你想解决的问题并提出可能的方案,而不要涉及你对交易对象人品的看法。因为激怒你的交易对象通常会让情况变得更糟。

     2. 放眼长远
   
     没有人会喜欢去处理那些棘手的问题,但是与其深陷于糟糕的感觉,倒不如换一种角度思考,记住这仅仅是一笔交易,将来可能还有更多问题需要解决。同时你要试着从交易对方的角度来看待问题。总之,你需要放眼长远,快速解决问题,并尽可能获得最佳的结果,避免中差评。 

     3. 寻求有新意的解决方法
   
     灵活应对,找出你和交易对象都可接受的解决方法。例如,如果买家因经济原因导致付款有困难,请不要立即发起弃标投诉(即“买家出价不买”纠纷),这会让买家在他们的eBay帐户中产生弃标记录,卖家可以先与买家沟通,考虑取消交易并重新刊登.

     4. 避免以信用评价作为要胁
   
     每个eBay用户的信誉取决于交易对方给他们的信用评价。以差评威胁别人通常会让对方产生厌恶从而更加不愿合作,而且这也违反了我们的信用评价政策,可能为你带来更多麻烦。

     如果买家对问题的处理结果不满意,或觉得处理结果有失公正,买家则可以在问题结束后留下差评。

 

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