“某品牌天猫店30天退款总次数5654次，平均每天处理退款188笔。点开附上的旗舰店的连接，打开后是锤子天猫旗舰店。
对于这样的退单率，不免让人生疑：这样的数据还不如一个山寨品牌看好。此微博引起高度关注。是什么原因造成的？
锤子手机天猫双十一手机销售榜排名第五，当人们还在为锤子手机的销量暗暗惊叹时，难免为这份意外感到惋惜。对此，罗永浩回应称：“我们的退单率高是因为我们主动做的差价退款也包含在统计数字里面了。”
有网友对锤子手机的销售业绩提出质疑：就这销量还不知道有没有乘以三呢？然而事实真的如此吗？
有数据显示，锤子天猫旗舰店最近30的退货总次数确实达到了5654次，而从销售页面的数据粗略统计之后我们发现，最近一个月锤子天猫旗舰店的手机销量大约在4万部左右。如果这5654次退款全是手机的话，确实让人有些难以置信。
网友番薯爱地瓜表示，5千多笔的退款只有300多笔是因为质量问题才退，相对卖了几万件产品的店铺，这个质量问题退货率高？除了显示的这三种退款原因，淘宝系统还有其他消费者个人原因的选项，比如：我不想要了。明显个人原因退款是占了绝大部分，这与锤子品牌正在负面言论下有着非常大关系，与质量问题关系大。
无论是品牌负面言论还是手机质量问题，这对于锤子手机而言，不能不说是一种品牌信任危机。罗永浩锤子手机一直以来都以“情怀”宣扬，当锤子手机落地之时，所谓的情怀也碎了一地，原因很简单：锤子手机无论是设计好事品质都没有真正赢得消费者。无论电商时代如何发展，不管你采取何种营销手段，一切营销都抵不过产品本质。
最后说一句，不管产品如何，罗永浩，都不要让你个人的形象给锤子品牌带来任何污点。一个满口爆粗的乔布斯是打造不出一个高端的苹果品牌的！
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