天猫开放购物评级体系

    五星买家可极速退款、三星可极速退货

    新快报讯 记者郑志辉报道 阿里巴巴昨日宣布,此前小范围试点的消费者购物评级体系正式开放查询,该体系主要依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从1星到5星,星级越高,可享的极致服务体验权益越多,5星级会员能享受到极速退款、品质保证险、维权优先、闪电退货等多项专有服务。

    即日起,消费者可在手机和PC会员页面查看个人星级和对应权益。星级是不断浮动的,消费者若被发现不诚信行为,相应行为数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。即越有诚信的消费者,其用户价值越高,能获得的服务级别和体验也是层层提升。

    据悉,天猫去年试点了一项“极速退货”服务,消费者以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等商家同意。目前该服务已经对购物评级3星以上(含3星)的消费者开放,而更高星级的消费者还可以在线申请更进一步的“ 上门取退”服务。

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