有天津消费者日前反映，在天猫购买家具送到家签收后，发现有严重破损，要求退货时，商家以“物流损坏”为由拒绝退货，称只能负责维修。
昨天（6日），市民韩先生反映，几天前他在天猫上一家名为林氏木业的商户购买了价值近4000元的家具，当货送到家里安装时才发现，家具表面有不少磕碰、掉漆的痕迹，有几处甚至已经出现了变形和掉落的情况。韩先生表示，由于送货时自己没在家，家里的老人不知如何处理只好先签收，随后韩先生专门拍下了家具破损的照片上传给商家，并致电商家客服要求退货。对此，商家回应称家具是在运输过程中损坏磕碰的，因此不能退货和退款，但可以提供维修材料并安排工人上门替韩先生维修。韩先生认为，损坏是出厂时还是物流时造成的，应该由厂商和物流企业之间去协调和追查，作为消费者买到有问题产品应该有选择退货的权利。
记者在随后的采访中也了解到，不少消费者网购时都遇到过签收后才发现产品有问题，要求退货时商家也常常会以消费者已经签收为由拒绝退货。对此，业内人士分析，如果消费者未当面验货就签收，一旦产品出现破损等问题，造成破损的责任方究竟是卖家、物流公司还是消费者自己，很难界定，容易产生纠纷。因此，市消协相关人士也提醒消费者，对于网上购买的产品，一定要在收货时当面验货，如果发现产品有明显破损的尽量不要签收，这样可以最大限度地避免日后产生纠纷。
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