如何提高转化率 与顾客打心理战

    为什么别人的网店总是能让顾客买买买，买到剁手！为什么别人的店铺总有超高的转化率。接下来和大家说说提高转化率与顾客打心理战的使用技巧！

    1.库存只剩一件

    这是为什么在店铺网页从来不会看到「库存充足」，因为这样的描述不会引起潜在买家的购买动机。大多数卖家知道如果输入少于20件的库存，产品网页会让潜在 顾客看到产品剩下的数量。刻意维持低的库存量以利用这个技巧获得好处。当然，在产品网页秀出剩下的库存量有助于顾客做出购买的决定，也能够让他们更快掏钱 购买。

    2.限制可购买的时间

    在购买决定等式加入购买期限是一项强大的工具，用来抓住想要购买的潜在客户。这是批发商和私人销售网站常用的技巧。Groupon.com以限时交易闻 名。以倒数时间制造急迫性，促使人们快做决定。他们现在看到的价格在时间截止后可能就没有了，错失省钱的机会成本有时候大到无法承担。

    3.今天订购，周六前将会收到商品

    这是很聪明的技巧。你在浏览产品网页，考虑你在找的商品是否能解决问题。当你看到「今天订购，周六前将会收到商品」，你甚至不会考虑是不是要买这件商品，而是它何时会送到你家。没错，你会想：周六前会收到？这个心理技巧把「如果…就…」的假设转变为具体的事实。

    4.你省下34%

    为什么好像所有东西随时都在特价？因为线上或实体零售商都知道「损失厌恶」的心理作用有多大。网店最常利用这点得到好处的方式是在原价旁边标示折扣价，同 时秀出买家可省下的金额。他们希望顾客思考错失省钱的机会造成的损失比买这项产品所花的钱还多，换句话说，不买产品的损失比买产品的花费还多。

    明显标示与原价相比可省下来的钱也是一种锚的形式。人类倾向以最初接收到的资讯作为决定的依据，之后的所有决定都以最初的资讯为基准。

    5.最好价格的选择

    另一项损失厌恶的销售策略是在不同价位显示类似的选择。这在软体产品很常见，产品版本分为好、较好与最好。通常最好的价格会在几项产品中被突显，或标示为 最受欢迎的选择。诚如上述的例子，我们以最便宜的价格支持买家如何做决定。最贵的价格变得不合理，所以我们缩小范围在两种价格中做决定。

    当大多数的人心里想着省钱时，实际上想要的是交易。仅次于最便宜的价格，最好的价格每块钱提供更多价值。在某种程度上，我们在这个选择放入更多价值，因为 价格比较高。大多数人会不放心用自己认为最差的价格购买。这种心理作用称为价值归属。终究你会购买卖家一开始就希望你买的产品，但是你仍觉得愉快；我想这 是双赢。

    6.花50元免运费

    谁想错过免运费？最近由于销售竞争，最近免运在电子商务网站很常见，但是最低订购金额是许多免运优惠的附带条件。这是很好的客服策略，但通常也隐含进一步的动机。这个策略可用来增加平均订购金额，弭平网店的运送成本。

    7.全额退费保障、终生保固、免费退货

    不论理由接受退货与终生保固是电子商务常用的行销工具。没错，这些工具提升网站的客服并建立可信度。然而，这些保证也被显示为用来增加销售与顾客满意度的工具。

    一项有终生保固或免费退货政策的产品与一项类似却没有保固的产品相比，购买前者的决定更让你安心；你较不会对该产品感到不满意，因为有卖你产品的公司做保证。

    8.有优惠券代码吗？

    你正在进行结帐流程，当你瞥见总价下面出现一个输入促销代码的栏位，你会做什么？告诉你，我马上会开另一个视窗搜寻那些隐藏的优惠劵代码以得到折扣。网店 卖家们知道这种行为并从许多购物车移除这项功能。根据PayPal一项研究，27%的线上购物者表示搜寻优惠劵是遗弃购物车不结帐的一个理由。

    9.说明结账流程

    我要做的是点一个键完成结帐？这个技巧消除时间和思考这两项与订购过程相关的成本。亚马逊「1-ClickCheckout」是减少遗弃购物车技巧的例子之一。

    10.追踪“你要向谁买？”的电子邮件

    下次你结帐前遗弃购物车时，你可能会收到网店发出的一封追踪的电子邮件。这类追踪电子邮件越来越普遍，因为它们非常有用。很多人只需要被轻推一下，就能跨过「买或不买」的围篱。即使用某件和自动产生电子邮件一样小的事情也能做到这点。

    11.评价五颗星

    想要得到外界认同的渴望称为「闯入者效果」(interloper effect)。我们倾向乐观地认为第三者的判断是公正、值得信赖的。依据iPerceptions(2011)的研究，我们非常重视第三者的判断，以至 于有63%的顾客更想要在有使用者评价的网站购物，而不是在没有使用者评价的网站。

    难怪为什么我们会看到有这么多评价导向的网店会有假的评价或自己提出评价。依据评价网站Expo，顾客评价远比源自制造商的描述更受到信任(高出12倍以上)。

    当然造假评、刷评这边还是不建议的，用正当的评论客服务来提升评论是比较正确的选择。真实的评论，即使只有三颗星，一样在亚马逊上可以提升产品的排名。比一个都没有评论的商品好上太多了！

 

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