伴随着中国电子商务的快速发展,开网店已经成为越来越多年轻人就业的选择方向。虽然网购市场潜力巨大,但是竞争也非常激烈。现在在网上出售东西,客户决定是否购买在很大程度上首先是靠视觉判断的,因为在网上,客户不能像在实体店那样亲眼看到、亲手触摸这个商品。所以网商除了选择好货源外,网店装修非常关键。
同时研究表明,面对铺天盖地的广告、活动,消费者对广告的回忆能力也在逐渐衰退。据估计,1965年的消费者能够回忆起38%(三分之一)看过的广告,但到了2007年,消费者只能记得8%,对广告的回忆能力足足下降了80%。
这就需要卖家们在进行店铺装修时,不仅仅只是考虑颜色的搭配、风格的定位,而需要上升到更高的精神层面,通过页面传达的感情,与消费者形成情感纽带,来对抗广告回忆能力的衰落。
在决定怎么做之前,我们先来看看影响消费者购买决策的情感因素有哪些?
思维因素
人们宁愿不假思索地购买。如果人们在与你的店铺交互时需要思考太长时间,你是在耗尽他们的购买意愿,在消费者的潜意识中,并不喜欢那样。那么卖家要做的就是,简化购物流程,缩小产品的选择范围,减少不必要的信息。
风险因素
人们对于风险有一种天然本能的厌恶和排斥。通常的规则,相较于收益,人们更容易感受到损失。那么从潜意识里看,是“专注于安全”。那么卖家要做的就是,打“安全牌”,考虑将产品定位于“安全”“放心”“正品”而不是花太多心思在“创新”或“变革性”。
第一印象因素
人们深深地被“第一印象”所影响。人们会因为第一印象或其他人对产品的第一评价而欢欣鼓舞、春心荡漾。那么卖家要做的就是,确保客户第一次接触你的商品、店铺的体验是令人难忘的、尽可能愉快的。
社会效度因素
人们会跟随大流。不知不觉中,心会跟着人群走,看看其他人都喜欢什么,人们希望在购买产品之前获得社会认可。那么卖家要做的就是,向你的客户提供证明,其他的消费者在购买(和受益于)你的产品。
大多数人根据他们对产品的感觉(情感印象)来决定购买行为而不是理性思维。与店铺装修上,与你的客户培养感情这件事已经变得越来越重要。如果你的页面布局、细节设计不能与消费者产生情感共鸣,你可能会为此丢失很多业务。
有三种情感值得培养
期待:好奇是人类的天性。在店铺装修的时候你可以利用这一点。诱人的图片、触发字眼和优质的内容,可以帮助激发访问者成为客户。
信任:当访问者与你的网站进行互动时,访问者需要感觉安全。你可以通过“品牌认可”、“知名的反向链接”、“可信评论”、“第三方认证”等方式来构建这种安全感。
快乐:快乐的消费者意味着回头客。通过提供免费内容、赠送小礼品、积极的图片、精湛用心的文案为访问者提供欢乐的访问体验。
使用这些情绪可以建立欲望(将期待和信任结合起来,为你的产品或服务建立强烈的欲望。)、建立忠诚(提升消费者关系维护、忠诚度和参与度。)、建立你的业务(通过在店铺装修中培养三种情绪,卖家可以提高转化率,减少跳失率,从而提高购买率。)。
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