天猫商品未下架引来恶意买家

    喜欢在天猫购物的达人们都知道一条规则，你在商家购买了一件商品，之后如果因为缺货或者商家没发货提出退货申请的话，如果商家在72小时内未做答复，天猫将不仅退款，而且会给予买家高额积分作为商家的违约金。而这些积分在下一次商品购买中是可以折算成人民币使用的。

    这个官司正是因这条规则而起，天猫商家告了天猫网络。

    没将商品下架，引来恶意买家

    原告是北京的一家图书公司，2012年开始在天猫上开店经营。去年4月15日至5月9日，公司搬家，没有上线打理店铺，但是也没将店内的商品下架。

    在那20多天里，有数十名顾客在该网店下单，付款，然后退款。退款理由多为商家没有按期发货。

    根据天猫的规则，这些顾客不仅能够获得退款，而且将得到天猫的积分补偿。而在后台，这些积分将以现金的形式从商户当初缴纳给天猫的保证金里扣取。

    图书公司因此被扣了8万多元保证金。

    如果这些都是正常的交易，就不会有这起官司。

    从商家递交的大量证据，以及法院的调查来看，这些顾客相当一部分本身就有问题。比如有的虚构地址为“海外、德美希亚合凯特图共和国”、“福建省三明市沙县毒品交易中心K粉路”等。也就是说，这些“顾客”本身就有可能是冲着商家不在线却又忘了下架商品这个漏洞而来的，并以此博取天猫的高额补偿。就像曾经一度活跃的恶意差评师一样，是恶意买家。

    这些恶意交易的交易不成，天猫扣除保证金作为处罚是否合适，这就是原告要表达的核心意见。

    诉求最终被驳回，这是个教训

    法官坦言在办理这个案子的时候他也曾经纠结过，也反复斟酌。

    毕竟，这些交易形式本身的真实性值得怀疑。但是，从天猫商城来说，它只能依靠设立规则，而无法对所有交易一一核实，那么按照规则，商家既开门营业，又没有及时发货，对于天猫随后发过去的发货提醒也没有响应，那么就是一种违反规则。

    其实不论作为买家还是卖家，规则都是保护交易双方权益的依据。打个比方，买家买了商品之后，按淘宝规则，比如在15天内如果你既不确认收货，也没提出退货申请，支付宝就会自动打款给卖家。这个时候买家再跳出来说，我不确认是因为商品质量不好，到此时你已经属于放弃申诉权利了。

    这种自动设置，秉承的是商事交往中的效率原则。

    而此案中的原告既没有下架商品，又不发货，也不理天猫提醒，也可视为放弃对这些恶意交易的申诉权利。记者从天猫了解到，现实操作中，面对恶意交易，如果商家及时申诉至天猫客服，客服是会出面来调查处理的，而不会直接扣除保证金。

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