关于淘宝商城新开店铺的运营分析

　　很多商家在商城店铺审核通过以后，都充满了无限的热情和憧憬，盼望着电子商务的热销场面马上出现在自己家。对于新店的开设及运营，给大家提几点：

　　1、保持稳扎稳打的心态，千万不可急于求成。

　　想清楚店铺以后的发展线路，给自己团队一个明确的方向。马云说过：为什么去航行，比怎么航行更重要。以后的店铺是以主推品牌为主，还是以卖货为主。很多商家一开始没想明白这事，总觉得刚刚开店，先得有销量，不断的打折去引流，等店铺销售有了起色的时候，瓶颈也出现了。所以起点决定终点，以后的方向希望大家能够先考虑清楚

　　2、先优先培养一个扎实的团队。

　　新店刚刚开业，团队人员都比较新，这个时候正是稳定团队的最佳时机，重点精力放在流程的梳理，标准化SOP标准的建立，比如客服团队的标准话术、对于售前问题的咨询的异议解答。物流团队的发货节点，每天包裹做到日清，配货的准确度。售后的服务态度，以及如何快速的办理退换货等工作的流程一定要明确。目前商城比拼的是产品的品质和服务的质量，一开始如果所有的工作都围绕着提升DSR评分来做的话，后期老会员的回头和二次购买率会非常高。OSA之所以现在有很强劲的后劲，和七格格相比，就是OSA在一开始注重了这些细节，所有的团队保持高度的服务意识而形成的。

　　3、良好的店铺装修风格的把控，对于店铺的设计以及宝贝描述的制作。

　　这点对于新店铺而言比较在短时间内提升起来，很多店铺的销量不好的原因在于店铺设计的识别度不够好，从广告素材上来看，吸引不了买家的眼球。所以装修风格如何结合产品实际特点，甚至可以延续品牌的VI设计理念，集中精力把主打款的宝贝描述做好。首页促销区可以主推一些转化率高的产品，以量子数据中的单品转化率为参照来进行产品的陈列，促销区做到重点突出，目的明确，在3秒钟之内能够让买家读懂你要说的内容，内容不求多，言简意赅就好

　　4、关于流量.

　　以上3点觉得都做好了以后，差不多应该过去一个月了，这个时候可以联系类目运营的小二，去申请一些免费的活动资源，比如周末超值购之类的，通过流量的加大，来看一下店铺及单品的转化率是否稳定。不要一开始急着想上聚划算这样的活动，就算能够上，你的团队是否能够承载这么大的单量？很多时候，卖家不是被饿死的，而是被撑死的。流量的引入应该是逐步加大的，同时，随着销量的提升，整个服务团队的人员和能力也是相应提升的。

　　希望大家所有的运营工作以DSR的三项评分为核心来做，以提升用户的服务和体验为核心，稳扎稳打，电商的核心还是零售，不要太想着一飞冲天的神话，做好每天的工作，量的积累才能产生质的变化。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】