淘宝商城新规的背后：提升客户体验是王道

　　自10月10日淘宝商城发布新规则起，引发的系列事件占据了各大媒体头条，中小商家结盟集体反击，事态愈演愈烈，几家淘宝商城的大卖家无辜受牵连，不得不暂停营业。淘宝商城一时之间成为众矢之的，被指垄断、坐地起价、卸磨杀驴、屡屡玩弄职业道德，更有甚者扬言要攻击淘宝直通车、聚划算等优势平台。

　　淘宝商城利用新规提高门槛

　　据业界人士分析，本次新规的出台，与9月末38家垂直电商企业高调入驻淘宝商城无不关系。大卖家除了看重淘宝商城的丰富流量外，更希望客单价能够保持与自身运营水平一致或者更高，但淘宝商城显然不能满足。

　　据悉，38家垂直电商企业尚未实现全部入驻，且一些入驻的B2C企业的商品数较低。首先，淘宝商城的店铺良莠不齐，会对这些走高品质路线的企业造成不良竞争;其次，淘宝商城中有很多卖家是之前从淘宝网中收纳进来，商城的客单价并不高。因此，淘宝商城需要把一些客单价相对较低的卖家震荡出局，用高价格入门费来拦截假货和低价倾销，保障淘宝商城的正品标准性。

　　第三方电商平台的风险

　　选择超级电商平台固然会带来巨大流量，然而，依靠平台作为栖身之所必然将受制于其政策、技术、系统和成本等，且使用同样的平台和技术系统，竞争难度更大，第三方电子商务平台势必发展成电子商务的红海。认识到第三方平台的风险、保持独立性才是长久之计。

　　此次遭遇恶意袭击的品尚红酒网CEO张辉军认为，单纯依赖淘宝商城的“温室”环境非常危险，一旦这个“温室”环境做出改变，其中的“花朵”必然经不起市场的严酷考验。同时，张辉军也“庆幸淘宝只占销售的极小一部分，还是有自己的独立B2C好，自己的地盘自己做主，淘宝等第三方平台是无法承载梦想的。”

　　业界专家认为，电商企业应该通过品种差异化、个性化服务的路线来获得发展，只有精准营销才能在同质化的市场中脱颖而出。麦包包是最早一批淘宝商城的“淘品牌“，在意识到平台会对品牌有所限制后，搭建了独立的B2C网站，采用国内最大的个性化推荐技术服务商百分点科技的推荐引擎技术，通过分析用户的兴趣图谱和行为数据，提供精准的个性化推荐，极大地提高了转化率。这或许是众多对第三方电商平台无计可施的商家们，一个可借鉴的出路。

　　用户体验的提升是电商转型之道

　　电子商务发展到今天，网购用户已不再是单纯地“淘便宜”，而更看重品质和购物体验。淘宝商城定位于打造一座品质之城，提高卖家服务费用是为了鼓励商家为消费者提供更高品质的商品和服务，开始从以产品为中心向以客户体验为中心转变。

　　有“网上沃尔玛”之称的高成长B2C企业1号店董事长于刚认为，得客户体验者得市场，前端的用户体验是后端运营能力和强大系统的体现。与其他电商企业不同，1号店绕过激烈的杀伐角斗，始终把提高客户体验作为其终极目标。1号店从2011年9月份开始也使用了国内最大的个性化推荐技术服务商百分点科技的个性化推荐技术平台，通过分析网站消费行为数据为用户提供精准的推荐服务，帮助他们更快更准确地在网上找到自己需要的东西。研究和实际经验显示，个性化推荐服务能够有效增加用户在页面上的停留时间，同时提升购买率和购物体验。而通过提升购物体验，行业黑马1号店进一步在群雄林立，风云际会的电子商务市场确立了领先地位。

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