淘宝与国家工商总局之间关于网上售假的交锋,已有数个回合了。事件起于工商总局发布的一项网络交易商品监测结果,但因为监测结果显示,淘宝以“37.25%”正品率在所有电商平台中排名“垫底”,淘宝急了,于是有了各种隔空喊话乃至“叫板”。
淘宝先是以“店小二”名义在微博发出公开信,一通“冷嘲热讽”质疑该监测是针对淘宝的一次定点定向的“精准打击”,且抽检程序违规,并指出此次定向监测抽取样本太少、类比逻辑混乱、行政程序违规,“我们接受神一样的存在,但我们看不懂的是,屡次抽检和报告中,不同的标准和神一样的逻辑”。并指名道姓称工商总局刘红亮司长吹“黑哨”。工商总局迅速“接招”,称网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式,随后,又公布“白皮书”,直指淘宝主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存在缺陷、内部工作人员管控不严等问题。淘宝不甘示弱,随即正式发布声明要向工商总局“投诉刘红亮司长”。
官方“白皮书”对垒微博“大字报”,几番唇枪舌剑下来,看花了公众的双眼也为舆论大炒锅放足了佐料。有人大赞淘宝敢于“叫板”的勇气,有人同情淘宝,称个位数的抽检方式对拥有巨量店家的平台作出定性评价有失公允,“权力”太过任性。然而,抛开情绪化的扰攘,公众只需问一句:淘宝有假货吗?答案是不仅有而且很多,说其几近泛滥也不为过。而在淘宝的喊话中,却对售假问题耍了花枪。网上有个段子对此刻画得十分到位:“淘宝:我被工商总局欺负了。大家:咋了?淘宝:他说我卖假货。大家:那你卖了吗?淘宝:别人都卖假货。大家:那你卖了吗?淘宝:他们说没授权就不是正品。大家:那你卖了吗?淘宝:他统计有问题。大家:那你卖了吗?淘宝:我也打过假。大家:你到底卖假货了吗?淘宝:我老板是首富!”
淘宝对工商总局的抽检方式的科学性表达一下不满,固然可以理解,也有助于工商总局改进监测手段,然而,面对泛滥的假货,淘宝首先要做的应是反省,而不是如此花哨地企图利用网络舆论扮无辜,说什么也是假货的受害者。犹记得马云曾说过“二十五块钱就想买一个劳力士手表,这是不可能的,是人太贪了。”不过,这话反过来就是“有人二十五块钱卖劳力士手表,你们也不管?”说到这里,淘宝可能也觉委屈,我们也打假啊,我们也有惩戒措施啊,你看,我们宣告成立了300人的“打假特战营”!问题是,你们打假是做做样子好吧,就你们那几乎是没门槛的认证和准入,对假货几近放任。
淘宝以及站在其背后的阿里巴巴集团,作为体量庞大的行业巨头可能太过托大了,因为托大所以傲慢,因为傲慢所以任性?不过,任性太过是要受到惩罚的。据报道,受阿里巴巴集团发布第三财季(2014年10月至12月)业绩不及市场预期等因素影响,阿里巴巴股价继1月28日股价下跌4.36%后,1月29日罕见大幅跳空低开,最终收报89.81美元、大跌8.78%。据此计算,阿里巴巴公司市值两日来蒸发近330亿美元,约合人民币2060亿元。尽管股价大跌有多重因素,但谁能否认与淘宝这次夸张表演没有干系呢。对电商平台发展来说,构建诚信、守序的交易环境对提高顾客的信任度与忠诚度意义重大,否则就会被消费者和市场冷落甚至抛弃,但愿淘宝引以为戒,配合工商做好打假才是正道。
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