去年11月，我在纽约创建“屋新天“，准备在美国甩开腮帮子做短租公寓，神奇之旅开始了。
做短租怎可不尝试Airbnb呢？于是我就在Airbnb上开了一个账户。
根据在国内多年操作电商的经验，一般做一个产品首发时，通常我会采取这些策略：
1、在XX平台和XX平台会配合站内外流量，刷若干单。
2、等追好评回来后，促销活动时大量投放平台内的广告成为爆款。
这两步配合好了，效果不用说。这是国内不少大卖家心照不宣的做法。
在纽约试验Airbnb流程时，几乎是在潜意识状态下管不住“麒麟臂”，自己就动手刷了一单。然而，后果很严重，我竟然直接就被封号了，不但封了注册的号，还封了登陆电脑的地址和网线的IP，结果就是不仅通过认证的账户无法使用，连刷单电脑都无法登陆，更过分的是连同一IP下的所有设备都无法登陆，即使注册新的账号也无法再次登陆Airbnb。
当时我就不服气了，人家只是试验下流程，至于这样吗？
我动手联系Airbnb官方多次，无论我如何煽情或生气，每次得到的回复都是：违反规则，永久被封。
这让我之后的几天极其郁闷，在国内电商练就的一身好武艺难道从此无用武之地？为了发泄郁闷我就去跑步，在充满了浓郁马粪味道的中央公园的绝美秋色中奔跑流汗。想起了一些国内顶级电商操盘团队随便操作一些品牌的故事。
很多时候大家在XX平台，一个月单店刷单2000万人民币也就只是一个常规工作。几个平台同时入驻开店，大一些的品牌或者要上市的品牌，一年刷上亿人民币也是很常见。
如今的中国电商操盘团队就如同当年股市第一庄家吕梁团队。想当初吕总新婚大喜时，操盘手们用“科学而精密”的手法控制股票起伏，硬是让中科创业的收盘价恰好停在了72.88元（谐音“妻儿发发“），直接能控制小数两位。电商高手操盘并不逊色，任何一个品牌，站内广告流量配合站外流量，稀释转化率，辅助各种技术手段详细的引导刷手货比三家，提前预热集中发力。掌握销售平台的排名规则和关键人物的“人情往来”。可以精准的操作爆款产品的排名卡位，定在首页前3行，配合海量的好评与全网水军，半年之内就可以凭空拉起一个不知名的品牌。
更有年末某些互联网购物狂欢节，可能单日虚假交易数百亿人民币，举国欢腾中国网上零售世界第一，大家逐渐在如此环境中也练成营销“神功”！
然而，这一切似乎在美国都行不通了。
跑步回来后我决定换人、换电脑、换网线。一番花费不菲的折腾之后，重新开始做，竟然有一种洗心革面重新做人的感觉。过去多少年来都是给客户提供咨询服务，指导别人应该如何干，一下子切换到新的轨道中，竟然很有些怅然若失。
既然那些熟悉的“营销手段”已经不能再用，于是就有了大量的闲暇时间专注在产品和服务本身。整个团队坐下来，仔细思考这些问题：短租将要面对的客户是谁？客户的需求是什么？如何才能满足客户的需求？我们如何才能做出差异化？
头脑风暴搞清楚各种问题之后，确定和归纳出自己的产品特点之后， 大家一起开始布置室内，去布鲁克林的宜家一次就买了5个推车的家具，厨具，回来后大家自己亲手安装组合。为了适应学习，看书，休息等不同的需求专门选购了可以调节很多种灯光模式的护眼台灯；考虑到纽约市面上，打印复印这种事很难搞，而很多客人是来看演出需要打印票，学校报名入学需要打印复印大量的资料，我们特别准备了多功能彩色打印机；此外，电子保险箱，充电宝，洗发水，床单被褥……从宏观到细节的布置，最后还有各种装饰，尽量去设想用户所需要的，尽可能提供更好的体验。
但是，最后划算定价的时候，我发现了新的问题。由于房子本身是新建的比较豪华的公寓，再加上布置的标准比较高，导致成本上升很快，最后价格相比周围的竞争对手高出一大截。这种价格水平，必然会对销售不利，我又一次陷入迷茫。虽然理论上经常教导别人，顾客购买的是价值而不是价格，但是此伟大理论在过去已经无数次牺牲在对销售数据和规模追求的价格战的屠刀之下。会不会美国人民真的能够跳出这个市场规律呢？
经过了将近一个月的体力劳动折腾，团队开始拍照片和撰写多种语言的介绍，发现了新问题。
在国内电商平台，电商可以做出令人炫目的图文混排的页面吸引顾客，然后用软件测试视觉关注点再优化，用美工设计的水平取得流量优势。然而Airbnb不能，它提供的后台只有干巴巴的有限的文字描述和图片。老江湖又一次遇到了新问题，我们的经验又失效了，我们无法通过视觉在Airbnb平台上取得优势排名，自然也就不存在视觉流量变现模式一说，于是整个团队又被迫回到优化产品和服务本身之上，每天开始琢磨如何把房源布置的更好，跑了无数遍宜家和各种商店，一遍遍的完善房间内部的设施，直到自己都觉得很完美了。
这时候终于偶尔有了几个客人光临，屋新天团队大家仔细商量接待方案，客人也是非常满意，渐渐有了那么几个好评。有一天，奇迹就像国足小组出线一样突然发生了！ 一天下午，突然同时有几十位客人咨询预定，生意异常火爆，难以置信的我们一番折腾后发现，原来是因为我们的账户被黑了，我们的房子被黑客篡改成了曼哈顿5卧室豪宅，导致流量大增。哥毕竟是见过世面的（心里也窃喜美帝总也还是有坏人），凭借经验和一些技术手段发现了Airbnb的无数bug，并找到一些破解的方法，经过几天苦战，勉勉强强击退了黑客。
在无所着力的时间段内，团队继续挖空心思的完善房源内部的设施和接待客户的流程，体验周围的各种餐厅,超市，发掘停车场资源，给潜在客户提供更多的服务能力。针对每一个顾客咨询，我媳妇也来帮忙靠着多年律师从业经历和过硬的英语文法基础都给予精确而完美的回复，导致Airbnb工作人员也开始关注我们，并非常的赞赏我们回复水平和认真详细的内容。
为了研究用户需求，我们和住客们经常一起交流，吃饭，散步，各种好评也开始逐渐上来了。终于又有一天，又是瞬间订单量暴增，但是这次不再是黑客。而我们也发现了其中的乐趣，每天把时间和资源，专注在产品和服务以及与顾客的深度交流之中。时常倾听住客讲述他们自己的故事，客人来自世界各地，每一个愿意讲述的人，都有非常精彩的故事。美国南方来的大学生旅行，我请她们去吃日本料理，几个姑娘高兴极了，随时手机上facebook直播，在朋友圈里起到了很好的传播。有年轻时就带孩子来到美国的老人，历经一辈子的风霜，给我们讲了日占时期的台湾历史。还有即将奔赴战场的美国军人和出差来美国的以色列军官，一通狂聊。有一次，我作为一个满脸络腮胡的大男人听着客人分享经历而被感动的热泪盈眶。还有给我们提出了很多改进意见的美国南方来的网红姑娘一家人，在即将离开时大家一起手拉着手做祈祷，彼此的祝福和再三不舍的告别。
经过11月初期的被封号后短暂的迷茫，12月初的黑客大战，到12月底迎来订单高峰，在大概不到5天的时间里，我们2016年整年的房间都几乎被订满了，不少人开始预定2017年的房间了。
坦白说，这个项目带有一定的实验性质。我热爱电商，来到美国之后也不想放弃，但并不知道如何开始。这样一个小小的短租公寓项目，几个月来使我们团队改变了很多。这大概是很多在中国国内有过商业成功经验的人，在美国再次创业都需要经历的过程。欲练神功，必先自宫，长痛不如短痛。咔嚓一刀，斩断烦恼的根源，按照正规的玩儿法合理合法去公平竞争。实现彻底的换脑，心无杂念真正聚焦在提升产品和服务本身竞争力上，我相信一定可以取得神功。我不知道这个文章该如何结尾，也不知道会不会被看做是鸡汤，我知道的是，出来混总得还，做事情最终还是得靠真本事。刷单可以挣钱，但也可以毁一生。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：淘宝母婴为什么做不起来
