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网站退货 钱款被截

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  我很气愤,坑爹的卓越。”近日,网友小王发帖称,自己在卓越亚马逊用银行卡网银买的钱包,退款后钱却到了卓越的账户中。“这不是强制消费吗?”事实上,记者调查发现,京东商城、卓越等都存在此情况,网站退款只能退入网站上的账户,消费者需电话申请才能将退款转入银行账户,否则只能下次购物时使用。

  据小王介绍,本月15日他在卓越花99元买了一个钱包,因为是买给朋友的,所以他并没有选择货到付款,而是用的银行卡在线支付。三天后小王被告知没货了,无奈之下他选择了退款。

  几天后,小王查看银行卡账户,发现退款并没有退回银行卡,登录卓越后,发现钱被退到了网站账户。“我用银行卡买的东西,退款后为什么不能原路返回,而要退到网站账户里呢?难道我在商场刷卡购物,退货后要退到商场会员卡里面吗?这显然是不符合逻辑的。”小王表示很不解,随即打电话投诉。

  客服表示,“钱可以返现,你打电话给客服申请走流程,需5个工作日才能退到银行账户中。”

  事实上,记者调查发现存在淘宝交易流程的问题在网上商城还不少。

  京东商城的客服表示,在线支付退货后,退款默认退到顾客的京东商城电子账户中,消费者如要转到银行卡中,需联系客服申请,一般银行退款时间为3~5个工作日,加上网站退货时间,具体退款到卡时间不能准确估计。

  卓越亚马逊客服表示,退款都是先退到网站电子账户。如果消费者用的是工行和招行的银行卡,消费者不想将款项存在网站账户中,需要在退款到达网站账户后,联系客户中心申请返还至银行卡。而使用的是其他的银行卡,如果24小时内退款在网站账户中没有被使用,就会自动退款至原银行卡中。

  当当网客服则表示,小于10元的退款直接退至当当账户中,大于10元的则直接退至银行卡中。

  值得一提的是,虽然网站大都会发短信或邮件告知消费者款已到账,但却并不会告知消费者,可拨打客服电话申请提现至银行账户。

  律师:涉嫌不当得利

  “退款直接退回消费者的银行账户,技术上不成问题。”商务部市场运行调控专家、北京工商大学教授洪涛认为商场里刷卡退款可以原路退回,网上银行支付也能做到,技术上不是问题,关键在于商家的服务有没有跟上,内部管理到不到位。

  “钱在网站的账户上,多放一天就多一天的利。”洪涛认为,消费者退货后,要等三五天才能收到退款,再打电话申请,从电子账户转到银行卡,还要再等3至15天。

  对于此做法,中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示,网站涉嫌不当得利。两方协商解除合同后,商家应该将货款退还给消费者,但是钱却在商家账户中,这只是一个数字的变化,而非金钱的转移,商家在法律上无权支配此款项,更无权利用此获利。

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