距万众瞩目的饕餮促销盛宴“双十一”还有不到20天的时间了，各大电商除了忙于备货之外，还在争分夺秒地“抢”人。据淘宝提供的数据显示，最近一个月淘宝店家客服坐席急剧增加25万多个。据记者调查，随着双十一临近，咨询量徒增，有的店铺等了十几分钟都无人应答，客户服务质量严重下降，为了留住客户，更好的迎接咨询大潮，很多商家借助客服外包应对双十一。
针对双十一客服需求现状，各大客服外包公司也纷纷摩拳擦掌，著名客服外包企业“365快捷客服（://.365wos）”还推出专门针对淘宝双十一的应急客服业务，以满足市场阶段性用人需求。“应急客服是我们针对淘宝卖家推出的阶段性业务模式，双十一只是其中一块，以后元旦、圣诞、春节等节假日都会包括其中。另外我们还推出了无底薪客服外包、一键托管型客服外包业务模式，目的都是快捷的满足淘宝卖家对客服托管的灵活性需求。这些都是一般小型的外包公司很难企及的，因为这么灵活的方式需要企业拥有充足的人员、技术、场地和管理经验。” 365快捷客服市场部董先生如是说。
记者在采访过程中见到了一家原创品牌女装的天猫店主李女士，她表示“我跟365快捷客服合作已经半年多了，感觉他们挺专业也很负责，这次双十一听说他们推出应急业务，于是又增添了几个席位，免得到时候手忙脚乱。”当问到效果时李女士开心的笑了，“说实话，之前光知道客服重要，但真没有想到客服的专业性和响应时间等对业绩有这么大的影响，现在看着每个月业绩都在提升，真的非常开心。还有最主要的是我们可以把运营重点转移到其他方面，所以在这里也要对365快捷客服表示衷心的感谢”。
据了解，365快捷客服在北京、长春、锦州都有大型客服基地。是国内第一家打出“1小时起订，24小时开通”受理标准的客服外包企业。“我们一直致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服外包服务。”董先生骄傲的说。
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