一、新政初衷：欲提高质量却未被理解
说实话，淘宝商城推出新政的初衷是无可非议的——提高商家商品和服务质量，即使在新政的具体细则与推进的速度上出现争议。
说到这个初衷，其实淘宝商城有其充分的理由，因为假货、水货与服务质量不好的情况时有发生，还曾被CCTV 等媒体曝光，所以淘宝商城表示，为了减少并尽可能杜绝这些情况，所以推出新政。
当然，马云曾经大叹苦经，称新政未被媒体理解，其中就包括媒体只是夸大新政中相关收费提高多少倍的问题，而不突出其新政初衷——为广大网购消费者提供更好的购物环境。
在这一点上，马云及淘宝商城高层思路是相当清晰的，在平台、卖家及网购消费者的三方博弈中，必然站在广大网购消费者的立场上考虑问题，这也是任何消费市场的基本原则。
可以理解的是，对于广大卖家，淘宝商城要做的就是——尽可能让他们为消费者提供更好的消费环境，其中包括商品的质量，也包括各类服务的质量。
这个世界经常用各种实例告诉我们：良好的初衷未必都能被理解、都能顺利推进（如果沟通不够的话）。从此次事件来看，淘宝商城自身存在对外预热与解释不够的责任。
二、攻击行为：欲表达诉求却无的放矢
再看部分所谓中小专家的攻击行为，且不说大卖家受围攻事件中，“近半没有商城店铺，剩下一半则是进行炒作信用等违规行为的人员”，也不说淘宝商城因此受到的损失，关键的问题之一，许多人都看到了，那就是这些大卖家的无辜受害。
即使一个人有天大的仇恨、冤屈或不满，你也不能将之发泄到无辜的人身上，这不仅在情理上说不过去，而且甚至可能触犯法律。更重要的，这不仅对解决问题起不到促进作用，反而会让自己陷入不义之地。
同时，另一个重要的问题的是，倘若淘宝所言“近半没有商城店铺，剩下一半则是进行炒作信用等违规行为的人员”情况真实，那么这些人攻击行为的性质就变了，不仅得不到别人的同情，而且会得到一个“无理取闹”的帽子。
即使一切都合理，也让我觉得这些攻击行为是“无的放矢”，因为本来许多人还在讨论淘宝商城新政的细节与推进速度问题，但被这些人的攻击一闹，大家被搞糊涂了，不知道他们要做什么，反而将重点转移到看热闹及讨论他们行为的不合情理上了。
三、沟通方式：双方都需充分彼此理解
沟通是这个世界上最复杂最需要的东西之一，如果不沟通就不能获得对方的理解，那要说大了就会爆发战争，说小了就会产生相互的不信任。
包括网上卖家在内的中国的许多企业还不会沟通。同时，淘宝商城在此次事件前后沟通上也存在一定的问题，不管马云是否谙熟公关辞令，至少他曾在“灭火”媒体沟通会上表示：“我仔细听了很多，来闹事的人，也不是毫无道理。我们政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要沟通。我们也有错的地方。”
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