我们在经营淘宝店铺时难免会碰到一些不可避免的问题，尤其是顾客给中差评这一部分。
当某一个中差评显示在评论最前端时，将会给店铺造成很大的影响，如：动态评分下降、销量下降，甚至可能会给一个刚起步的新店陷入困境。因此，淘宝中小卖家如何解决中差评是值得卖家深思的一件事，怎样才能避免给店铺造成影响。
现在有许多的买家会因为产品的质量问题，物流的速度问题不满意而给卖家中差评，或者是存在一些金钱利益未满足，沟通不愉快等等问题，基于买家有时已经不能 公正的对卖家的服务，产品的质量作出一个客观的评价时，大多数买家也就因此不能理智和平静的处理这次交易的失败，甚至引发一些口舌之争。
首先我们应正确理解双方评价的意义
淘宝关于中差评的设置，也是本着公平交易的原则为基础，给买家和卖家一个二次沟通的机会，同时也是给新顾客增加一次对产品更深入的认知和了解。评价的本身 买家应当基于实事求是的态度对产品和卖家的服务做一个诠释，而卖家也应当对自己的这次交易做一个陈述，这样就构成了一个良好的运营平台，也才能走的更长 久。
其次当中差评不可避免的到来时，我们该怎么做？
1.首先我们应该保持一个良好的心态，不要还没开始就变得很烦躁，就觉得这一定不是自己的错，顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来，当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时，或许会给我们带来不一样的效果。
2.如果确实是因为自己的失误，造成的一些原因，比如包装出现问题等，我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽，这中间可以通过回复评价的方式，也可以通过电话沟通的方式，很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评，这样对卖家来说更是一件好事。
3.还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评，这时我们可以采取回复评价的方式来处理，前提是请不要语言中伤，彼此尊重是基础，因为我们 是来解决问题，而不是来加剧问题的严重性，最重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客，而不仅仅只是中差评顾客，所以在措辞上一定要注意，我 们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买，同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。
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