淘宝客服提升转化率实战技巧

    对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天而已，其实不然，客服还是需要很高的技巧，所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率！

    今天要讲的就是：客服接待的若干技巧

    一、客户接待沟通的基本原则

    1、态度热情

    语言方面：

    a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；

    b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

    c、 回复的内容要比客户多；

    大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。

    d、 多用表情。

    2、不直接否定客户

    a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

    b、以肯定的方式，表答否定的意义；

    看如下案例：

    c、赞美客户，比如审美，眼观之类；

    d、妥协，一定要有条件的；

    e、客户不说话，我们一定要去找话题；

    二、沟通的流程和方法

    1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。

    有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

    2、推荐我们的产品。

    a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？

    b、如何推荐自己的产品

    c、客服推荐产品给客户的原则

    3、客服如何促成订单

    a、有条理的回答客户的的问题。

    *有利于促进订单的先说；

    *弱点少说或者不说，强项多说；

    b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。

    c、明确售后的服务保证。

    d、增加下单的紧迫感。

    *活动马上结束了；

    *现在订购有什么优惠；

    *现在付款，立刻发货呦。

    好了，今天的内容就讲到这里了，希望能给大家带来一些帮助！

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】