淘卖家自述化妆品经营经

化妆品极具暴利的行业，淘宝同样卖座，在淘宝上面的大卖家多数都是化妆品做起来的。

引子：今天采访的是一位70后的男掌柜，农村长大，出身微寒，十年寒窗，九年公务员，32岁辞职下海，五年时间经历--开化妆品店--做化妆品公司大区经理--开化妆品公司--淘宝（开网店），从当初一无所有到现在年销售额300多万元，在这个城市拥有了梦想中的一切！现在让我们走近这位传奇式的人物，解开他成功之谜。
----------------------------------------------------------------------------------------
莉莉：很高兴你来经验居作客，听说你一年半时间里做到了2皇冠，赚了很多钱，实践了自已梦想，首先给大家说说你的开店经历。
店主：好的，我今年37岁，大学毕业后在事业单位工作了9年，因为不太喜欢事业单位那种没有压力也没有动力的生活，同时也不想让自己的生命就那样浪费在一些无谓的务虚的工作上（我是办公室主任兼主管会计），于是05年出来创业，一直在化妆品行业做。由于没有任何从商经验，先是开一个化妆品小店，由于化妆品店都是在化妆品公司进货，看到很多化妆品公司做的不错，就想做自己的公司，于是就去化妆品公司打工（卧底）近一年，当然，这一年个人每个月业绩在本省最大的化妆品公司一直名列前两名，然后就出来开了属于自己的化妆品公司，生意也做的还不错，只是非常辛苦，竞争也相当激烈。一个偶然的机会，我接触到淘宝。于是，上帝在我面前打开了另一扇窗。

-----------------------------------------------------------------------------------------

莉莉：刚开的店铺一般都没什么生意，你是如何做推广，把生意做好起来的？
店主：其实我一直做化妆品，对化妆品市场比较熟悉，专业知识不甚了解，并且我对电脑只是也是一窍不通，前期我基本上用了一个月，才把淘宝基本规则熟悉了个大概。我们这里是一个不大的城市，几乎没有人懂得淘宝，做这个的寥寥无几，我都是在淘宝社区看帖子，帮助等等中熟悉淘宝的，淘宝是我的老师，我绝大部分知识来源于此。我前期主要做了下面几个方面工作：

1，旺铺。大约半个月，就购买了旺铺，进行了装修，店铺看起来笔普通店铺漂亮多了；
2，消保。一个月以后我就加入消保，这样进一步增强了顾客的信任度。
3，确定主打品牌，备齐产品。因为我是代理商，有品牌和渠道优势，所以前期我几乎把主打品牌全部单瓶都上齐全了，不管顾客要什么产品我都有，没有缺货，顾客很快对我们都充满信任。这些不是一般的卖家可以做到的。
4，人性化的服务：由于我是做化妆品市场出身，以前一直都是和各大化妆品店老板们谈生意，所以，服务意识，以及和客户交朋友的观念深入人心。作为一个男性，我开始都不好意思告诉顾客我是的性别。每一个前来咨询的顾客，我都会用心沟通，不仅仅是介绍产品，我也会和顾客交流人生，理想，生活中的体会，和不同的人就对方感兴趣的话题进行交流，即使事不爱说话的人，我也会从对方地址里知晓对方单位，城市，工作性质里找到话题（我一向爱书如命，知识面很广），短短数语，可以拉近和顾客的距离，会让顾客很快忘记曾经的价格上的讨价还价，好像和朋友之间的交流一样。（举个例子，有时看到顾客名字叫张瑞芬，我会在她拍下时调侃一下：原来是张瑞敏的妹妹。有时看到顾客地址是海城市，也会幽上一默：原来是张作霖的老乡），双皇冠之前都是以我为主在谈业务，回头客至少有百分之四十以上，所以我把这样一个不起眼的品牌，短短一年多的时间，做到月销量将近30万。
5，讲诚信，多为顾客着想。只要是我们发出去的货，我们都会负责到底，不管中途任何一个环节出问题。有时顾客急用，网上银行里钱不够，我们会先发货。或者顾客付完款后没有时间上线要加货我们都会先发货。发货前我们都会仔细检查，任何一个细小的瑕疵的产品我们都不会发出去。我们店里支持支付宝汇款，但是每个月还是有很多银行汇款的，绝大多数都是回头客。
6，做好促销和推广。我们店长期都有买赠和包邮活动，这对销售有很好的带动作用。去年下半年，我开始加入直通车和淘宝客（直通车的使用方法，关键字的设置这里我就不多讲，淘宝的有大量关于这个的介绍），至此开始进入发展的快车道，每个月投入二千多元，销量一路上升，夫妻两个人都忙不过来了。然后陆续请了三个客服，一个仓管，一个专职打包的，开始规范化管理了。近期，我们还将请专职的美工，设计，网店装修人员，相信不久，一个崭新的店铺会呈现在顾客面前。

莉莉：每一份成功都是努力的结果，在经营过程中，您觉得自己做的最成功的是什么，最失败的是什么，有没有什么经验教训要告诉大家的？

店主：我最大成功的是很快从传统生意里走出来进入电子商务这个行业，如果做传统生意，很可能需要十年才可以达到现在这个高度。我从单位出来的时候，只有一套不足70平米的房子和2万元的债务，前期创业最艰难的时候，我把旧手机卖了250元做发展资金，做淘宝以后，短短两年时间（我08年10月正式做淘宝），我在这个城市买了大房子，车库，车子，拥有了曾经梦想中的一切。最失败的是我始终对电脑不懂，不懂更深层次网络推广，并且由于业务量的增加，整天琐事多，自己学习的时间越来越少，自己觉得不足越来越多，能力已经不适应店铺的发展。很希望有机会充电，接受更高层次的学习、培训。我做淘宝以来最大的体会：这里是目前中国最公平的交易平台，只有诚信，公平竞争才会获得最大的发展，没有任何捷径可走。我曾经因为太实在，一直不被家人看好做生意，但是因为我讲信用，在淘宝里实现了自己的人生价值。

------------------------------------------------------------------------------------------
莉莉：接下来您的淘宝店目标是什么，您将要去做的事情是什么，您觉得自己的店还有哪个方面需要提高？

店主：计划在今年升三皇冠，一年半以内销量做到1000万。下一步的工作：进一步充实品牌（增加品牌），提高客服的综合素质（培训），提升店铺装修档次（引进专职装修人才），做好深层次广告宣传（直通车，淘宝客，外网推广），明年初可能会出自己的化妆品牌，目前在考察之中。

--------------------------------------------------------------------------------------------
莉莉：能给广大的新手卖家说几句话吗，发自肺腑的话语。

店主：与传统生意不同，淘宝网是最能给大家尽可能提供公平，公正，公开竞争的一个平台，这里没有尔虞我诈，没有勾心斗角，只要你诚信对人，踏实做事，只管耕耘，会和很多顾客收获友谊，同时也收获财富。我当初做淘宝没有想能够做多大，我只是不断的学习，研究规则，用心做好服务，把每一个顾客的事当做自己的事来做，当有一天，我回头仔细看的时候，发现，开始我只是播种了一粒默默付出希望的种子，淘宝回报给我的却是一片森林。我衷心感谢淘宝，给了我一个发展事业，实现梦想的机会。谢谢！

采访结束语：成功离不开努力，首先要把内功，外功都修炼好，才能修出成功的正果。努力+坚持+创新=成功。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】