服务时与顾客发生冲突，千万不要和客户理论是非对错，更千万不要跟客户发生正面冲突。网店学堂的小编提醒大家，理论后输了什么都没有了，就算赢也就是赢了理也输掉了客户，所以想让你的店铺获得100%好评，需要做到以下几点。
①作为网店卖家，你要从开始就养成从自身做起，严于律己、以诚服人的经营品德！想要长久保持百分百好，就只有先把自己做到百分百棒！
②开网店的卖家朋友应养成“未雨绸缪”、“防人之心不可无”的经营习惯！我们都很清楚，网店经营面对的人来自五湖四海，三教九流的，什么古怪性格的人你都可能遇到，就算你自认服务一流、品质无可挑剔，但明枪易躲，暗箭难防”，何况百分百好评只需遭遇一次伤害，顷刻就会崩溃
③你对商品的介绍绝不能含糊其辞，不能有意隐瞒瑕疵或夸大事实。这一点非常重要，商品介绍就像做人一样，要真实坦诚，来不得半点欺诈；人做一次欺诈的事便会众叛亲离，而交易欺诈，损失的不仅仅只是一个顾客、一次赚钱机会，更重要的是比金子还珍贵的人格，“人无信不立”说的就是这个道理。
④顾客确认购买意向后，一定要就收／发货问题与顾客进行开诚布公的说明！因为一旦出现问题，顾客不会因你辩解而轻易站在你的立场上，所以事先谨慎并郑重说明尤其重要！
⑤发货前务必细致认真地检查发货清单和发货物品。跟顾客沟通好我们难以控制的部分于，发货就完全是我们可操纵的部分了，所以接下来我们要做的工作只围绕一个字一“细”了，你应认真检查地址有没有抄错抄漏，检查货物有没有经过质量三关，检查商品有没有放错放少，检查包装够不够贴心牢固等这些，做到我们卖家应该做到的，做足卖家应该做的工夫，才能将顾客的抱怨尽可能排除在外。
⑥要有郑重承诺货品在规定的时间内“无条件退换”的勇气。怎样开网店的小编觉得，敢这样承诺的必然都是对自己产品充满绝对信心，对自己服务要求甚严之人；做一个商家当然不希望卖出去的东西、赚到手的钱再被退回去，但是当你对顾客这样承诺时，你不仅仅是给顾客吃了一颗定心丸，也是对后面可能出现的未知隐患留下一个迂回空间。
⑦遭遇顾客抱怨时要及时处理问题。面对顾客抱怨，您要做到不拖延、不推诿而迅速及时地处理！相信无论做得有多好的卖家都会或多或少地遇到顾客抱怨，处理顾客抱怨是销售活动中非常重要的一环，处理得好不好将直接影响到你的口碑与声誉；顾客在购买你产品的同时，其实也是在购买你的服务品质，所以真心诚意并及时为顾客解决售后问题，会让出现的麻烦大事化小，小事化了。
⑧正确对待中差评。任何卖家都不愿看到中差评的出现。不管谁的一定先承认是自己的服务有欠周全，然后，诚恳地与顾客沟通，以期“拨乱反正”！相信公道自然在，相信白的不会被说成黑的；而你即便有一天失去了百分百好评，也不应该改变自己奉行的经营理念：诚实为人！诚恳为本！诚信为商！并始终如一、毫不动摇地坚持下去
开网店如果遇到什么问题，尽管到网店学堂 .kaigewangdian 提问，我们有专业人士为您解答，你可以分享你的店铺，开店故事，开网店的经验，在开网店期间有任何问题，都会帮你解决。还在等什么，赶快行动吧。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：淘宝店长推广网店时常犯的错误
下一篇：适合开网店的产品的8大特性
