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店铺评分的规则与实施细则【2015-03-24】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2015-03-24

    一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样?

    如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分。

    二、店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面,具体是哪些指标?

    店铺评分是针对此次交易过程中,对卖家所提供的商品或服务的质量,卖家提供的服务的满意度、对卖家或物流发货情况等多方位的评分。每个行业的特性不同,评价的具体指标也不尽相同,淘宝网主要评分项如下:

    1、需要物流的商品:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货的速度和送件人员的态度;

    2、无需物流的商品:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度;

    3、其他类型商品/服务依据页面提示为准。

    三、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次,如何理解?

    以店铺评分的生效时间为判断点。 例如:在一个自然月中,买家a和卖家b,共发生4笔交易,并对卖家进行4次店铺评分,则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。

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