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网店交流技巧之怎样鼓励顾客随机购买

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2015-07-20

    天气冷了,小编最近就去淘宝逛街买东西,发现,很多客服都是我问一句,他答一句,不问就不说话。现在淘宝竞争如此的激烈,提醒店家,客服就是打赢竞争这场战斗的第一个武器。下面,淘宝开店教程的小编给大家一个建议:主动将新品或人气宝贝推荐给买家参考。

怎样开网店攻略:

1、对待买家要热情,多套近乎不吃亏

    当买家联系你询问商品时,一定要热情回答,千万不要问一句答一句,尽可能多地将商品的基本信息主动提供给买家。否则容易给买家造成卖家态度冷淡,不容易沟通的感觉,会对你的产品没有信心。一个擅长与人聊天的卖家更容易将自己的商品卖出去,因此,亲和力是很重要的。如何做到热情而不过分?请点此查看详情。

2、夸奖买家有眼光,热门产品来推销

    买家决定购买一件商品的同时,你还可以适度地将自己的热销产品推出。一般,热销的产品都是物美价廉的,网购者最为青睐。但是一定要点到为止,不然给买家造成“强卖”的印象,那效果就会大打折扣了。

3、多买多送有优惠,小件商品来搭配

    在与买家聊天的时候,可以告诉买家最近你的店铺里面有什么样的优惠活动,比如说买两件以上折扣,小金额的商品可以用来搭配销售等。总之就是尽可能多的让买家发现你的商品,尤其是人气颇高的商品,或多或少都会引起买家的关注。

问题:

1、用一些可爱亲切的称呼拉近与买家的距离,如“亲”“偶”等。

2、在买家犹豫不决时,主动给买家提供建议作为参考;

3、告诉买家其他人对于该产品的使用评价。

    更多网店客服技巧,请查看:网店客服。

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