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低端客户难伺候,所以做低价不如做高价

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2015-03-06

    天猫刚开不久,感觉跟淘宝差不多,慢慢也就上手了。当初批了第一批货,价格挺高的,于是我也卖挺高了。习惯了淘宝低价策略的我,对这么高的价格真的没啥信心。

    可不久,在0销量的情况下,就破处了。客人买下的时候,不闻不问,付款很直接。而我当时打算搞的一系列促销活动都还没上……

    而后每天的销量开始稳定在1~2单,而我甚至店里才17件产品,我自认为最有优势的一款产品,低价策略引流的,都还没上架。因为刚做天猫,很多配置没跟上,加上设计师突然老爸生病回家了,各种狗血。然而我亲自上阵做设计,招兼职助手什么的,可居然稳稳当当,一件两件地走了起来,任何推广都没做,还是让我很欣慰。

    所有客户,经过我观察,他们买东西从来不问,付款从来不墨迹。小弟是做过淘宝的,卖衣服,当时就总结出淘宝顾客三大法宝——“打折吧包邮吧不然送个小礼物吧!”小弟又是那种脊梁骨太直的人,所以客服销售类工作是我最烦的,这次本想找个客服的,但鉴于刚创业,又想接接地气,故而亲自做客服。然而我高兴地看到,来10单有9单不问的。

    然而上个星期小弟经历了一场浩劫。才8个好评的时候,我都是全5分满分,一个湖南的客户都说,以我的态度给6分都不为过。谁知一个唐山的客户,也是问来问去的那种,就因为快递要求“自提”,给了我三项DSR1分!!!!!!

    一夜之间,我的DSR从5分暴降到4.2分。从那时候起,转化率每天为0,然而在此之前,我的转化率平均在2~3%,是一家新店的平均水平,好的时候达10%!然后为了把DSR拉回来同时也当做个爆款呢,我上架了我们的产品,做了个活动,一个晚上100%完全哭着鼻子亏本包邮地出了几十个。

    当初就有卖茶叶做过两次天天特价然后DSR飘绿的朋友警告我:我告诉你哦,低端客人跟上帝一样,很难伺候!

    有个客人一拍下来就问:“怎么还不发货啊!”我说亲,现在是晚上,明天发哦!心想,卧槽你没在淘宝买过东西么?

    接着大概有3~4个客人也催,快点啊!怎么还不发啊!

    然后有几个来问,其中一个问:有送礼物吗?有真空功能吗?有没有配袋子啊?没送礼物?那我不买了!

    我心想,还好,你还真别买了,8块钱包邮的东西你还送什么礼物啊,差评很多都是这种人给的。

    然后我今天上去看了我在一个第三方平台做的活动,卧槽!狗眼差点没瞎,我被投诉了!

    我点进去看,差点笑死。有个客人投诉我,要求这个平台把我活动下架,而理由是“我不喜欢”。

    不喜欢别买啊!!!投诉我干啥啊!!!!!!!!

    说完这些,我的心情好了很多,但心里面添堵,不是被低端客人引起的,而是担心,担心对于这些客人,我哪怕一点点做不好,会不会都成为有一个差评的理由?而当我之前做高端产品,一个东西动辄五六十大几百的时候,他们买东西却从来不说,不问,非常轻松。而有些客人,也自动成为了我的会员。

    大家是否感同身受?

    想起雕爷说过的,我们思考问题的方式,要自上而下,从宏观开始到微观,取势丶明道丶优术。先明白大势,在明确自己要走的战略,最后才是战术。我在派代看到好多人讨论直通车怎么做,视觉怎么做,都是术的范围,却不明大势。实话说我做天猫的时候,我完全没有直通车经验,我也不敢投,也没钱投,之前做到10%的转化率也是凭自己多年的营销经验。所以电商最近怎么了?大家在谈“术”,却忘了电商的本质都是生意,生意人特有的直觉哪去了?对一个生意人来说,难道非要研究完数据才知道哪个是爆款吗?难道非要懂直通车才知道广告怎么做吗?

    近两年电商界发生了一些事情,比如淘宝搞淘品牌,淘字号,不给改店名,提出小而美概念。为什么?这一切都预示着电商的发展,已经从地摊货转向品牌化!想想淘宝为什么不给你改店名了?很简单,它希望你这家店一开始就策划好,定位好,一旦定位好了,别再改了。小而美,什么是小而美?淘宝C店,都很小,但要精致。我朋友,一个设计师,开了一家茶叶店,一家女装店,逼格很高,上了淘宝腔调。他非常沾沾自喜地说,淘宝以后是设计师的天下。我说你这虽然狂了一点,但说对了一半。注重美感,视觉,体验的小而美,就是电商未来的方向。我还有另一个设计师,应该说是插画师,自己搞了个贴纸品牌,一天出几百单,一个小女生,一个月赚四五万,一个人,真真正正的粉丝经济,她不懂直通车,不懂电商,发个微博,一堆脑残粉追着跑,这就够了。这就是电商将来的形态,小而美,尤其在于美字。这个女生现在就在我办公室楼上的楼上,他老板都受不了了,后来不给她工资了,因为她自己赚的钱根本不在乎那些工资,他老板自己跟她和了个新公司……

    当我看到天猫还有一堆人在那1元包邮,9元包邮的时候,我着实火大,可我依然坚持着,电子商务发展到现在,有些人就是贪便宜,但有些人就是不放心买便宜货,谁知道有没有毒呢?我宁可坚持自己的定价,或许是损失了一部分低端客户,但各位,这些客户真的是被我们惯出来的!!好像整个淘宝天猫,他们掌握着评价权很牛逼!然而我定位高端的时候,却次次5分,反而是各种难伺候的低端客户对我这个不爽那个不爽!为什么?如果真是我东西不好,服务不好,为什么高端客户好好的?就是因为低端客户就喜欢搞一些难处给你,满足他们的“权利欲”!

    电子商务发展至今不再是一个淘地摊货的市场了,可现在的电商人,很多人观念都还没转变过来。希望大家考虑考虑自己的方向,别再惯着你的低端客户和低端的对手了。

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