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美女店长的淘宝网店经验精华之谈

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

美女店长的淘宝网店经验精华之谈,相信每一位来到淘宝的卖家,心中都有一个美好的梦想。虽然在实现梦想的里程里会遇到无数的挫折或者困难,但是因为心中有梦想,所以一直努力着、坚持着一步一步往下走。当初我也是因为自己的梦想来到淘宝,现在已经一个多月了。在这段日子里,我深深地体会一回充满酸甜苦辣的专职网商的生活,也收获了零信用到现在的二星,虽说很少,但我相信以后会更好。同时也总结出一些经验,借此机会写出来与大家分享。

  一、店铺与商品详情美化心得

  1、店铺装修很重要

  顾客进入你店的第一眼看到的是店铺的整体形象。一般装修过店铺会让人欣心悦目,并且让人感觉颇具实力和档次。比如像我们进入实体店,一个是没有经过任何修饰的店铺和精心装修过的店铺里,摆着同样的商品,但是给人的感觉商品的档次就是不一样。但是装修的时候也要注意,要结合自己店里的店铺经营范围及的产品特点来装修,不要太过于夸张或者复杂化。千万不要喧兵夺主,抢了店铺商品的风头,尽量让店铺装修起到画龙点晴的效果。

  2、如何制作好商品详情

  商品详情主要包含:商品标题、详情整体的布局、商品的图片、文字说明等等。
  给商品起个好的名字是很关键的。我们在起名的时候最好结合淘宝平台的部分关键字及商品的特点,再分析顾客搜索地习惯。最后总结出最精华的名字(最好30个字用足了,不要浪费哦)。好的商品名字,会让顾客更有机会搜索到它,提高它的销售率。
  商品的详情布局一定要合理化,有效利用,分清主次。像商品属性及商品的图片这两部分是顾客最关心的,所以这两部分一般都放在最前面。其次添加店铺促销类的内容在其中,吸引顾客眼球,促进其他商品销售。文字说明部分,尽量详细写明(如买家必读、邮费说明、购买的程序等等),让顾客一看就明白,不用再重复提问,达到提高工作效率。
  商品图片:图片本身要清晰,包括画面清晰、主次分明。图片数量要适度,图片太多会影响网速,没有耐心的顾客很可能等不及图片显示出来就已关闭窗口;图片太少,展示商品的优势就不会太全面,这样也会流失一部分顾客。图片精美很重要,但是要并且保持真实度,最好实拍,以免出现实物与图片相差太大,因而影响店铺信用。

  二、做好客服工作很重要。

 

  做产品也是做服务,所以客服这一块很关键。我一般就主抓这三点服务。

  售前

  保持旺旺一直在线。如果你离开电脑,也要合理利用旺旺自动回复功能,避免流失有可能成交的顾客。
  留住顾客。顾客来到我们店,首先让她感觉到客服热情周到、回复专业的好服务。人都是有感情的,好的服务总让人好意难却,就算暂时没有成交,但却不代表以后没有成交的机会。当然服务好、热情也要适度,太过了就会让顾客产生反感或者抵触情绪。这需要我们把握尺寸。
  回复速度要快,及时回复顾客的疑问。顾客的时间也是宝贵的,如果顾客咨询一下问题后,我们久久不回复,谁还有耐心等你呢?

  售中

  顾客了解需要购买的商品,除了通过商品的图片、商品属性说明,还有就是客服的回复内容。如何抓住顾客的心,让她爽快买下你的商品,这就是销售技巧。每个人都有自己的销售方法,这个俺就不多说。经常销售技巧方法的书,多去看看别人的销售经验贴,可以学到不少。

  售后

  当交易成交发货后,我们应该主动发一条短信或者旺旺信息告之顾客已发货,预计到货时间。让顾客了解自己购买的商品发货情况,安心等待收货。

  如果顾客在签收货品时发现商品出现破损或者是出现了质量问题,一定要及时帮顾客解决。首先向顾客索取商品问题照片,如证实商品确实有质量问题或者出现运输破损情况,就应该在最短的时候帮顾客处理(或退或换更或者其他解决方案),处理的时候尽量与顾客协商好,让双方的损失都减得最低。当然对于商品无任何质量问题而被顾客恶意找荐的时候,我们也决不妥协,应当站出来维护我们卖家的权益。
  当交易结束,顾客评价的时候。如遇到中差评,我们一定要冷静地对待,用平静的心情与顾客及时沟通,不要与顾客吵架,这样只会激发双方的矛盾。认真倾听顾客具体不满的原因,当我们了解顾客最真实的原因后,才能“对症下药”,解决评价纠纷。

  总之,客服最重要的就是与顾客良好的沟通!想顾客之所想,急顾客之所急。

  三、如何做好物流配送

  选择快递公司

  现在的物流公司有很多,最好多对比几家公司,最后选出一家信用好、货运速度相对比较快、网终广、客服好的快递公司长期合作。因为快递公司也希望留住长期稳定的客户,所以他们会在服务及价格方便更优待长期客户,结款方式还可选择月结。

  配送做到准确、快速。

  最好确定一个付款发货时间。写出说明,可事先提醒顾客发货时间。减少反复回答不同顾客的同样问题,提高我们的工作效率。比如规定当日下午4点前付款商品,当日可发货;超过4点,第二天发货。

  发货前,请先与顾客确认收货的详细地址与联系电话,确认好后再写在快递单上。

  提前把当天发货的商品打包好。

  经过一段时间的观察,发现上午出现顾客相对会少此。所以很多需要办的杂事及商品打包的事情,我都争取在上午做完。这样可避免因为临时慌忙打包,出现差错的情况。

  货发后,要及时跟踪到货情况。


  四、不断改善自身经营不足,提高销售成绩

  小店现在已到二星,但是对于店铺的销售业绩突破不是很大,离我理想中的目标还差很远。今天写这篇总结的时候,就发现自己在经营中的还存在很多不足之处。有很多东西,需要自己去搜索,去了解。我相信只要用心去经营它,它也会回报我们的。一路走来,在改进中成长,在成长又不断进步。

  虽然这段时间来,难免会遇到一些挫折或者不开心的事情,但是总体收获很多。虽然很累,但却很快乐、很有动力!就这样痛并快乐着的经营着我的小店。希望明天会更好!祝愿大家都能在淘宝实现自己的梦想!

 
  以上是本人总结的一点小小经验,希望对新手卖家有一定的帮助。我们还有很多不足,也希望友友们多多提建议。大家互相学习,互相取经。加油!

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