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如何让你的头回客变成你的回头客

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  如何让你的头回客变成你的回头客?本人刚开店一个多月,虽然业绩算不上很好,但已达到自已的预期目标。其中最令我自己满意的是有了不少回头客,现在通过一些例子把一些小经验呈给各位,以共飨。

   1、宝贝质量要过硬。前几天有一位上海顾客,在购买了我的吉神娃娃宝贝后,收到后看我的宝贝质量不错,积极替我宜传,和她的同事于前天又来到我店一口气购买了17个宝贝。

   2、包装要美观。顾客收到购买的宝贝没打开之前,包装是第一印象。我现在对于所有要寄给顾客的宝贝,发货时都用相应尺寸定做的硬纸盒(其实很便宜)包装,并且用江苏商盟的包装胶带(也很便宜的)封好,这样宝贝的外包装看起来非常美观整洁,给人第一印象是这个掌柜的很注意自己的产品形象。正因为这样,其中一位顾客还通过QQ夸我在这方面比有的商家做得好,并又购买了我店里的另外一个宝贝。

   3、发货速度要快。记得刚开张不到十天的样子,东北吉林省吉林市的一位客人,在我店购买了一个笔筒(送给别人的一个生日礼物),她选择的是平邮,我为了使她能尽快收到,我给她发了一个快递,她收到后很高兴,在我的评价中写了很多赞美的评论,并给我提了许多建议。

   4、出现问题要处理及时。在我第三笔生意(其实是我的第一笔陌生人的生意)中,一个山东的客人购买了我的一个迪斯尼杯子(23元),可能是由于快递的原因把杯子挤坏了点,当时那位客人没当快递人员的面检查就签收了,后来再反馈信息给我说杯子烂了,我得知这一情况后,便重新寄了一个杯子给他(没收他钱)。这位客人可能感觉不好意思,在前两天又来到我店,一口气购买了我200多元的宝贝。

 以上这些使头回客变为回头客的小经验(其实也谈不上,暂且这样叫吧),是我的一点体会,不对之处望各位指正。

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