如何让你的头回客变成你的回头客

　　如何让你的头回客变成你的回头客？本人刚开店一个多月,虽然业绩算不上很好,但已达到自已的预期目标。其中最令我自己满意的是有了不少回头客，现在通过一些例子把一些小经验呈给各位，以共飨。

 　　１、宝贝质量要过硬。前几天有一位上海顾客，在购买了我的吉神娃娃宝贝后，收到后看我的宝贝质量不错，积极替我宜传，和她的同事于前天又来到我店一口气购买了１７个宝贝。

 　　２、包装要美观。顾客收到购买的宝贝没打开之前，包装是第一印象。我现在对于所有要寄给顾客的宝贝，发货时都用相应尺寸定做的硬纸盒（其实很便宜）包装，并且用江苏商盟的包装胶带（也很便宜的）封好，这样宝贝的外包装看起来非常美观整洁，给人第一印象是这个掌柜的很注意自己的产品形象。正因为这样，其中一位顾客还通过ＱＱ夸我在这方面比有的商家做得好，并又购买了我店里的另外一个宝贝。

 　　３、发货速度要快。记得刚开张不到十天的样子，东北吉林省吉林市的一位客人，在我店购买了一个笔筒（送给别人的一个生日礼物），她选择的是平邮，我为了使她能尽快收到，我给她发了一个快递，她收到后很高兴，在我的评价中写了很多赞美的评论，并给我提了许多建议。

 　　４、出现问题要处理及时。在我第三笔生意（其实是我的第一笔陌生人的生意）中，一个山东的客人购买了我的一个迪斯尼杯子（２３元），可能是由于快递的原因把杯子挤坏了点，当时那位客人没当快递人员的面检查就签收了，后来再反馈信息给我说杯子烂了，我得知这一情况后，便重新寄了一个杯子给他（没收他钱）。这位客人可能感觉不好意思，在前两天又来到我店，一口气购买了我２００多元的宝贝。

 以上这些使头回客变为回头客的小经验（其实也谈不上，暂且这样叫吧），是我的一点体会，不对之处望各位指正。

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