网络店铺不同于实体店铺，虽然网民随时随地可能在线，但是网店不可能因为网民随时在线而随时开着，因此卖家和客服选择在线时间也是很重要的，三要尽量满足大部分买家的需要。
卖家要尽量做到早开店，6晚关店，这样才能不错过任何买家。早开店也不用太早，因为很多买家8点多才上班，这样买家会集中在9点以后。中午吃饭或休息的时候有些买家会上线看看，下午4点到下班前买家也会上网逛逛，吃过晚饭后便是网上购物的黄金时间了，合理地安排在线时间.
如果卖家因为吃饭或者其他原因没在线而没有及时地回复买家，那么卖家上线后应该及时和买家说明情况，这样才能得到买家的信任，让买家感觉到卖家是做事有条理、守信用的人。
很多卖家都把自己和客服的在线时间清楚地写在店铺醒目的位置，这样不仅能告知买家店铺的营业时间，而且不会因为营业时间而引起不必要的矛盾。
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